| 大家在京东上购物时多多少少都会遇到一些问题，这个时候你就要找客服给你解决了，但是有些人还不知道京东客服电话是多少，今天我们就来为大家总结一下。 京东商城客服热线950618; 京东商城客服热线400-606-5500; 京东物流服务热线950616; 京东金融个人业务95118; 京东企业采购专线400-026-0000。 必备知识有哪些? 1.了解店铺 了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。 2.如实描述 身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。 3.态度好 电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。 4.导购 服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。 以上就是今天所分享的有关京东商城的内容。总之，想要成为一名优秀的京东客服还是有很多事情要做的，态度好，专业性强，为客户解决问题是客服必须具备的。当然了，遇到问题的话，就赶紧找客服，以免错过最佳解决时间。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。 |
