| 作为消费者，有什么不懂的地方肯定是会去咨询店铺客服，而作为商家，那么就需要对店铺的客服进行相关的培训，以应对消费者的各种咨询。所以说一个店铺的客服专业性必不可少，这可以说也是能够为店铺带来流量的方法之一。那么接下来小编就给大家说说京东店铺客服需要注意的一些方面。 在这个方面我们先要了解到的就是，售前客服的专业程度在一定程度上是影响着店铺商品转化率的。好的售前客服能够有效的提升店铺商品的转化率，当然前提是其掌握了一些相应的技巧和方法，并遵循好的步骤，这样才能够保证成交率的稳步提升。 比如有消费者前来咨询时打招呼，就要做到及时、礼貌热情的答复，要让消费者觉得有一种亲切感，适当用些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，增加消费者对店铺和店铺服务的好感。 当然除了上述的方面需要客服去做好之外，对于消费者，客服也要学会相应的引导方式，从而为获取到更多的消费者信息。 如果说消费者是没有目的性购物的时候，那么客服就可以积极热心引导，认真倾听消费者的要求，从而对这类消费者有目的性的进行推荐操作。 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。对于议价方面，在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予消费者一些优惠或小礼品，以便满足个别消费者追求更加优惠的心理。 另外，对于消费者拍下的商品，商家也要能够及时的去和消费者核实地址、电话等个人信息。无论成交与否，店铺客服的服务一定要到位，从而在消费者的心目中留下一个比较深刻的印象。这么做的目的也是为了增加店铺老客户的回头购买几率。 |
