| 转化率是一个很重要的反馈数据，很多店铺有流量但是却没有订单，那么就是转化不行，需要从各个方面对店铺进行优化，今天开淘小编跟大家聊一聊如何掌控京东店铺咨询转化率! 服务效率优化 服务效率可以从以下3方面进行优化： (1)工作时间 l 理念：一切为客户服务，服务客户的一切，网销是零售一种高效的运作方式，有客户的地方就有我们的服务在。 l 原则：以客户集中浏览、咨询时间为重心，规划一般期、波峰期、波谷期，不同期间安排不同服务方式，要求24小时都能响应客户的需求。 (2)合作物流/快递。网上购物的心里，今天买，明天到，越快越好。快递的选择尤为重要，快递或物流选择原则： l 服务高效快捷。 l 根据客户属性选择快递优势覆盖区域。 l 取件、退货送件、代收款、结算方便。 l 社会口碑好。 (3)发货时间 l 发货：京东需要买家提交订单后24小时内发货。 l 揽收：48小时内买家可以查询到商品物流信息。 关于发货规则如下。 l 工作日：当日17点以前订单，当日安排发货;17点以后订单，次日中午12点或17点发货。 l 周末：遵循工作日正常发货。 l 节假日：可安排值班，如无值班或特殊安排，可发店铺公告。 购物体验优化 为什么要设置标准服务流程?其原因如图所示。 设置标准服务流程的原因 1.售前 京东售前的准备工作如下： l 组织专业的客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质。 l 快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答。 l 亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。 l 尽量想办法留住客户，保持对产品或店铺的兴趣，如商品、促销、物流、优惠券等。 售前的客服服务可以分为以下八步来走。 客服服务八步走 2.售中 售中的主要工作内容如下。 l 专业知识，向客户尽可能的介绍产品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程，如图所示。 客服需要掌握专业知识 l 可以适当议价，合理的价格满足客户需求。 l 亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。 l 政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等。 l 购物承诺，这次活动仅限这个时间段，保证买的是最实惠的。 l 多个客服口径统一。 l 京东售后保障，有任何问题可以退货、换货，购物无忧。 3.售后 售后的主要工作内容如下。 l 第一时间快速解决售后问题，及时应达。 l 惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感。 额外惊喜，增加好感 l 明确回复，给予明确售后答复，明确双方责任。 l 周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动。 l 最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕。 l 鼓励客户给好评。 推荐阅读 京东发票换开、遗失线上申请功能上线啦！ 京东个性化搜索流量怎么获取？ 京东直投竞价朋友圈的出价和定向攻略 查看更多相似文章 |
