| 各位卖家朋友，不知道大家有没有注意到京东小智更新了两个全新功能-自动转人工和人工直连，那么肯定有卖家朋友不清楚这两个功能有什么用，下面让开淘小编跟大家详细的介绍一下吧！ 【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出任何转人工话术和按钮，也不需要客户任何操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接； 【京东客服人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。 功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，如图： 建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式，即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示： 京东客服离线自动回复语：您好，您的问题小智暂时未收录答案，请点击下方“联系人工客服”按钮，就可转接人工客服为您处理了哦。如果没有人工客服在线，您可以先留言，人工客服上线后会回答您的问题呢； 订单核对卡片以及自动回复和快捷短语团队功能初步上线，帮助商家提升店铺客服核对订单的触达时效，提升操作便捷性。 1、订单核对卡片是什么？ 消费者下单且付款后，系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息； 消费者点击“修改”后客服收到修改订单的消息，需及时咚咚回复（注意：需要客服在商家后台修改订单信息）； 消费者点击“确认“后，消息自动触达至商家咚咚（无需回复），消费者看到“【确认】订单信息已确认”。 2、订单核对卡片包含哪些订单？ 目前支持用户已下单并付款的订单； 咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认。 3、订单核对卡片如何使用？ 京麦咚咚工作台左下角 主菜单→设置→客服设置→自动回复； 用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能。 注意：消费者点击修改地址将会发送给客服，目前暂不支持系统自动修改，客服需在商家后台进行修改。 最后一个温馨提示，就是如果卖家朋友要开自动转人工，不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。 相关阅读 京东千人千面怎么运营？如何做精准标签？ 京东更换商品违规预警提醒功能上线 京东商家钱包权益中心是什么？有什么优势？ 查看更多相似文章 |
