| 双11已经进入倒计时，最近很多商家问我，该如何维系会员，给会员发短信，能最大化提升会员复购率？下面开淘小编跟大家分享一下如何利用双11大促进行会员营销的方法和技巧！ 1、短信文案的准备（提高短信点击率） 如下图所示，可以参考往年商家在双11期间，推广ROI效果好的短信文案，结合自身店铺利益点进行调整修改文案之后，选择少量会员（店铺会员池的10%）提前1-2天进行短信群发，测试适用于自己店铺的高文案点击率（UV），从而产出短信点击率最高的文案，留存至双11开始时批量推广。 2、短信发送时间（提高短信点击率） 通过往期历史数据分析，以下三个时间维度推广效果最好，短信点击率最高，不会受其他外在条件因素影响（上班等），‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试，从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。 早上：08:30-09:30（佳） 晚上：18:30-21:30（最佳） 3、京东落地页的准备（提高转化率） 设计这一块，html5页面需融入双11大促活动的风格元素，让客户进店能感受到大促氛围，促进消费。 大数据分析，店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。 注：来不及做落地页的商家，可直接推广：‘直投页面’、‘京东APP、微店首页’。 4、活动预热（提高收藏、加购物车） 通过往期历史数据分析，预热这一块，建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热，通知会员国庆节店铺即将做的活动，方便会员提前进行选品，从而提高商品收藏、加购物车数量，为活动开始的快速**，打下坚实的基础。 通过往期历史数据分析，基于以下时间节点，针对已经预热推广的会员，再进行一次短信推广提醒，告知会员活动已经开始，从而快速**。 目的：提醒由于各种原因，导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。 早上：08:30-09:30（佳） 晚上：18:30-21:00（最佳） 店铺订单关怀（双11必备）： 1、开启订单催付（自动催单） 目的：提高待付款订单的付款成功率，避免订单白白流失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不能飞！ 2、开启货到付款订单确认（降低物流成本） 目的：通过短信跟买家互动确认，有效降低订单拒收率，降低物流成本。 3、开启发货通知（降低店铺退款率） 目的：通知买家已发货，提醒买家关注快递信息，有效提高客户粘性，降低退款率。 4、开启京东延迟发货提醒（降低店铺退款率） 目的： 买家付款后未及时发货，自动短信致歉安抚并告知实际情况。 5、开启同城提醒（降低店铺退款率） 目的：提醒快递已到达买家城市，提高服务感知、买家粘性，为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。 6、开启签收提醒（快速**） 目的：提醒买家在签收后，进行确认收货，快速**。 7、开启催评提醒（提升DSR评分） 目的：快速提醒可以给予评价的买家给个好评，有效提升店铺DSR评分。 8、开启会员唤醒（提升会员复购率） 目的：当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后，发短信进行关怀，召回唤醒老客。 通过往期历史数据分析，以下三个时间维度推广效果最好，短信点击率最高，不会受其他外在条件因素影响（上班等），‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试，从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。 |
