| 2018.11.11狂欢盛典即将到来，对京东开放平台2018.11.11促销期间的商家发货时效进行规范要求。同时为了满足11.11期间商家的差异化发货需求，京东商家后台上线了“大促发货时效设置”功能，欢迎您登陆商家后台进行设置！ 一、设置场景说明 1.商家设置京东延时发货则显示延时发货话术（商详/结算页/订单详情页） “11月10日~11月16日的订单预计在11月19日前发货！提示：大件定制建材等特殊品类商品发货时效请咨询店铺客服。” 2.未设置延时发货的商家则显示默认的平台兜底话术（全程跟踪页） 大促期间，商家发货时效较日常延长，感谢您的耐心等待！详细可在客户服务-帮助中心查看“商家发货时效说明” 3.生效时间说明： 11.10 - 11.19日期间，您可以多次操作启用、停用和修改，设置信息将于第二天凌晨生效。 二、操作文档如下： 规则内容如下： 1. 11.11期间商家统一发货时效要求 2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在2018年11月19日23:59:59前发货。 2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货。 注：本规则”发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 2、特殊品类时效说明 2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、京东预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。 注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，若商详页没有发货时间的描述，或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据)，则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。 3、违规处理 若商家未履行上述发货时效要求，京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。 最后提醒各位卖家朋友一点，就是在11.10 - 11.19日期间，您可以多次操作启用、停用和修改，设置信息将于第二天凌晨生效。设置路径：shop.jd.com-> 订单管理 -> 延时发货报备 （大促发货时效设置）。 |
