| 标错类事件会导致包括店铺纠纷指标绿油油、店铺赔付金额以万计、店铺服务人员变call center24小时电话不停等超恐怖结果。为了降低卖家损失，提高客户购物体验，上线了报备系统，一起去了解一下吧！ 一、商家后台路径 权益服务—维权管理—标错订单 二、点击“去报备”—发起报备 填写后，即可确定提交； 三、查看报备记录及事件状态： 提报状态解说： ① 状态为校验失败，则代表未提报成功，点击查看失败原因，重新提报； ② 状态为待受理，则代表报备成功，待客服受理； ③ 如状态为方案待确认，则点击查看，如认可客服方案，则点击确认方案，方案确认后，则请商家尽快按照统一方案与客户沟通，尽快达成一致； ④ 注意：商家有一次对方案不认可的机会，商家点击驳回，可以输入不认可的理由以及输入自己的方案，如果客服认可商家方案则会修改方案并确认方案，如京东客服不认可商家方案，将按照原方案执行并确认方案，状态为“客服终裁”； 报备订单详情 商家可以在此查看上报的订单明细，并且可以通过标记自己已处理或未处理的订单，查看自己店铺标错事件的处理进展。 为处理完毕的订单点上“标记” 京东处理时效 24小时内系统回复，请您及时关注处理进展。提醒：京东未付款订单，建议您提报的同时，尽快联系客户致歉解释并建议客户取消订单。 标错类事件处理流程 如遇到价格规格标错类事件时，请第一时间按照以下步骤处理： 1：涉及标错商品进行下架； 2：整理好订单明细； 3：到权益服务-维权管理—标错订单系统内发起报备！ 如果发生了标错事件 ，仍需要第一时间到这个系统来报备，第一时间确认处理方案，系统内还提供了订单明细小工具，展示提报的订单明细，并且可以对已经处理过得订单标记，以便对未处理过的订单及时跟进，避免遗漏。 相关阅读 京东工商举报怎么处理?工商投诉举报处理办法是什么? 京东标题搜索不到商品怎么办?赶紧做这些事情! 京东标错价格不发货怎么赔偿?京东价格标错提升偿标准是什么 查看更多相似文章 |
