| 店铺得分应该说是大家很容易忽略的问题，相信你们都有遇到过这个情况，A店商品刚上架，排名在你卖了好几个月商品的前面，这个是为什么呢?下面我为大家解释，需要注意的几个问题细节，希望对大家有帮助! 首先用我们要看自己店铺的整体得分，你可以通过店铺来看，也可以通过数据软件，先了解自己店铺的近7天整体京东店铺动态评分趋势图。 1商品质量满意度有那些维度影响的 这个是直接面对顾客的产品直接反馈，质量不过关，经常退换货，日积月累退的多了，系统都是有记录的，系统有判断你这个商品退换货率高，是否会有竞争性?满足用户要求，这个得分占比非常重要。如上图的商品质量得分远远低于官方标准的，如何计算自己的店铺需要多少评价才能持平标准呢? 2服务态度满意度影响维度 这个更多的是在售前相应以及京东售后的处理结果，售前客服咨询的相应时间，邀评的分数(建议不邀评，万一给个不好的评分，也会记录的);售后处理退换货的满意度，在顾客完成后 ，在买家后台是可以评价服务质量的，这个也很重要，大家可以多引导满意评价，这个有利于商品和服务的满意度。 3商品描述满意度 这个问题基本很难控制，或者改用顺丰快递，以及我们要及时出库发货，建议是在描述页有注释或者设置到货时间，这样可以避免因为物流速度问题导致的差评影响。 4商品描述满意度 禁止出现描述与产品图文不符的情况，这个比较严重，甚至会导致用户投诉。 最后希望大家可以注意一点，如果某个商家或行业的某个指标没有被客户评价，或者该指标没有实际数值，该项指标在加权过程中不进入计算范围，该指标的加权权重为0，该指标原有权重根据比例分配到其他指标上。 推荐阅读 新入驻京东多久出店铺动态评分?评分依据是什么? 京东手机店铺动态设置不了怎么办? 京东店铺动态曝光量提高的方法是什么？ 查看更多相似文章 |
