| 快手商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高快手客服满意度，本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。本次更新预计4月底网页端全量上线，pc客户端预计5月份全量哦～一、产品介绍会话窗上方新增字段：1、店铺新老客标签新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)老客(近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客)2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请--如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。新增字段：买家头像买家昵称店铺会员信息(买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。)会员等级(最多6级)会员等级名称入会时间剩余积分冻结积分下单数(买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新)件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新)好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新)退货率(买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新)用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。(注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)三、商家会员操作手册商家会员操作手册可参考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJURFAQ：用户备注与标注的差异是什么?答：用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。以上就是关于快手支持客服查看“用户信息”的全部内容，本次优化主要是为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度。希望对各位商家能有所帮助! |
