| 店铺的运营依靠流量和销量的支撑，但随着电商的红利时代的逝去，获取新用户的流量成本越来越贵，大多数的电商卖家都将目光转移到店内积攒到一定量的老客户身上。下面跟随开淘小编一起去看看怎么玩吧! 老客户是一笔宝贵的“财富”，但仍然需要电商运营者去进行维护，了解造成老客户流失的原因和对应的解决方法—— 原因一：店铺名称无辨识度 许多用户在对商品进行购物后都会有删除订单的习惯，通常在下一次想要购买的时候就会忘记店铺的名称(由于店铺名称辨识度低造成)，若是有记录且具有足够的耐心还回去查看订单，若是京东删单或嫌麻烦的就直接买别人家的了。 解决方法： 1、明确店铺和商品的定位(店铺名称尽量上口且简单易记)，且在店铺页面、商品页面、甚至与用户进行沟通时要多次强化提醒; 2、 巧用抽奖和收藏有礼等活动方式增加用户收藏; 3、节假日和大型购物日的短信、消息推送等。 原因二：商品质量或服务不过关 在商品的品质上一定要严格把关，商品质量不但决定着用户的二次下单率还影响着店铺的信誉问题。而在服务上着重于客服对用户咨询的回复速度和问题处理的及时性。 解决方法： 1、在商品质量上层层把关，发货之前多检查; 2、查看顾用户对商品的评价，对于有京东差评的用户要及时联系和处理; 3、 建立会员体系，并通过客服和留言提醒用户。 原因三：客户当前的选择过多 现在同类商品的选择越来越多，若商品本身并没有什么亮点和特色(那就和同类的竞品大相径庭)，这时候许多用户喜欢换着店铺购买，更愿意尝试不同的商品和服务。 解决方法： 1、 形成自身商品的特色卖点; 老客户是一笔宝贵的“财富”，希望大家可以好好把握住!关注竞品运营数据和运营方式，重点从促销活动、定价和销售量入手，从而不断完善自身商品，尽量满足用户需求，增加新鲜感。 推荐阅读 京东视频购怎么操作可以引爆流量转化? 京东搜索流量规则的两大变化要点，你了解吗? 玩爆京东流量的技巧：流量怎么玩才能越玩越多? 查看更多相似文章 |
