| 在运营店铺的时候，需要监控流量、转化率等等一些数据来判断店铺的发展状况，有的店铺有流量但是转化率低甚至是没有转化，那么基本上就赚不到什么钱，所以今天开淘小编跟大家分析一下影响转化率的因素有哪些! 一、影响成交转化率的重要指标 入店访客数：在统计周期内，通过各种来源到达店铺的用户数量，即UV。 有效访客数：指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即未跳失的访客。 咨询访客数：在所有访客中，点击了“咚咚咨询”的访客数。 加购访客数：点击了“加入购物车”的访客数。 订单访客数：在所有访客中，点击了轻松购，或者“去购物车结算”按钮且成功提交订单的访客数。 成交访客数：在所有访客中，下单成功的用户数量。 成交转化率：成交用户数/全部访客数 静默转化率：静默成交的访客/全部静默访客 咨询转化率：咨询成交访客/全部咨询访客 加购转化率：成交访客数/点击加入购物车的访客数 付款转化率：等于先付款订单已付款订单单量/先款订单总下单量 二、影响转化率的关键要素 从用户购物的三个阶段，可以总结出影响转换率的关键因素。 阶段一 引流阶段 流量的精准性很大程度上决定着后续流量到达店铺之后的转化率，优质的流量入口，就已经算是成功一半了。 另外，店铺的不同阶段，引流的目的和目标也会有不同，可以尝试不同的渠道，去掉效果差的渠道，选择优质渠道进行推广，获取精准用户。 阶段二 售前、售中阶段 用户完成选购、下单、付款等环节，是从浏览到转化的一个过程，在这个过程中，影响最终转化的因素有很多。 首先，成交转化率可分为静默转化率、咨询转化率、加购转化率、付款转化率，分别影响转化率的因素如下： 静默转化率 影响因素： 店铺相关 首页页面的风格、导航、推荐 活动页面的风格、推荐 店铺的导航列表、商品结构 店铺活动 店铺评分、信誉、类别 商品相关 商品标题和图片 商品详情页布局和描述 商品价格/促销活动 商品评价/好评率/差评率 商品功能/属性 商品质量/品质 商品品牌/定位 购物保障 关联推荐 付款方式 京东免运费 物流相关 物流公司 发货地址 到货时间/配送时长 库存情况 竞品情况 咨询转化率 影响因素： 京东客服相关 客服专业知识 客服销售技巧 客服服务态度 客服响应时长 物流相关 合作的物流公司 发货地址 到货时间/配送时长 售后保障体系 加购转化率 影响因素： 商品价格/促销活动 尺码、颜色等库存 关联推荐、搭配情况 竞品情况 用户购物意图不明确 购物心情发生变化 付款转化率 影响因素： 卖家原因 无库存 买家原因 支付遇到问题 冲动消费 货比三家 运费超出预期 到货时间/配送时长 阶段三 售后阶段 从商家发货开始，购物环节就进入了售后阶段，这个阶段可以影响后续的二次转化，也是商家一定要关注的地方。 发货阶段：发货及时、准确，包装、配件的准备，赠品、礼物的准备; 配送阶段：配送速度、时长，配送人员态度，配送承诺时效相符性; 收货阶段：包装完整性、精美度，配件齐全、完整，商品与描述相符性，质量满意度，超出预期的惊喜; 评价阶段：商品质量满意度触发评价，商家服务满意度触发评价，物流配送满意度触发评价，赠品/礼物等惊喜触发评价。 售后阶段：退换货/返修处理时长 退款/换货/返修处理方式和结果，客服服务态度。 以上影响转化率的因素环环相扣，互相影响，卖家朋友想要提升店铺转化率，就需要精益求精，做好每一步。最后的售后阶段可以影响后续的二次转化，是卖家朋友们一定要关注的地方。 |
