| 想要京东店铺有老客户，卖家就需要做好维护工作，那么面对这么多的客户该怎么去分类和维护呢?平台专门上线了一个客为心会员关系管理平台，但是很多卖家朋友找不到入口在哪里，所以今天开淘小编就跟大家好好介绍一下! 京东的会员营销管理系统的名称叫做“客为心会员关系管理”地址为:crm.shop.jd.com CRM会员定义：新客户在商家店铺购买商品，且订单付款后即为会员。 CRM更新频率：CRM中的数据更新规则均为：当日会员数据次日凌晨更新。 会员关系管理系统主要负责帮助商家更了解会员情况，帮助提高会员的复购率,下面我们对各大功能模块进行逐一介绍。 首页包括会员数量信息、客户转化分析、会员等级分析、分员细分分析和会员活跃度分析，如下图: 1.会员人数：帮助京东商家了解京东店铺粉丝总人数、7天内新增加的会员人数，以及昨天新增加的会员人数。如下图所示： 2.客户转化分析：帮助京东商家了解店铺在昨日、前日和一周前的访问人数(新会员和老会员)和转化率。如下图所示： 3.会员等级分析：帮助京东商家了解店铺会员等级、会员人数及会员占比等信息。如下图所示： 4.会员细分分析：帮助京东商家了解正式会员、预会员-订单中、预会员-流失的人数及占比，如下图所示。正式会员是指已确认收货的会员;预会员-订单中是指订单状态为等待出库、已出库、等待确认收货、锁定订单、异常订单、退款中订单的任一种状态的会员;预会员-流失是指订单状态为已取消的会员。 5.会员活跃度分析：帮助京东商家了解活跃会员及沉睡会员的人数和占比，如下图所示。活跃会员是指最近一次成交时间在90天内的正式会员;沉睡会员是指超过90天没有任何成交的正式会员。 大家还可以设置会员积分，就可以针对于店铺会员提供对应的购物奖励，能够用于兑换相应奖励，目前阶段提供积分换券功能，店铺可设置高额优惠券作为对忠实会员的奖励奥!更多网上开店知识尽在本网。 |
