| 之前有卖家朋友反映后台无法长期查看买家的晒图、追评、无法申请删除恶意评价等等问题，为此平台专门对商品评价管理功能进行了调整优化，今天开淘小编就跟大家详细的介绍一下优化后的功能以及操作步骤! 功能路径：商家后台——商品管理——商品评价管理(新)。 主要功能点介绍： 一、列表页展示客户追评以及京东晒图缩略图： 二、增加展示商品规格、回复数量： 三、优化回复交互，点击回复展开评价，默认回复主评人;点击其他用户回复，回复该昵称： 四、不合理评价投诉 4.1功能路径：商家后台—商品管理—商品评价管理(新)--全部评价—点击评价后面的“投诉”入口，可对不合理评价进行投诉。 发起条件： 1)受理的时间范围为评价产生之日起的30天内。超过时限即无法提请。 2)针对一个评价内容，商家只可提出一次删除申请。建议商家将凭证准备充足后再进行提交。 3)商家只可就本店铺订单的评价提出删除申请。 4.2投诉提交页面介绍： 点击“投诉”后，出现以下页面，商家选择投诉场景、填写投诉原因、上传对应证据后，即可提交。 4.3一期共开通了三个场景，投诉场景介绍： 场景一：**赌毒暴的违法言论，涉及政治敏感信息的言论 支持受理范围：评价内容含有黄赌毒、暴力、违法言论。 场景二：利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为 支持受理范围：消费者和商家沟通过程，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益或其他不当利益。 商家应提供证据包括：买家要挟或讹诈的证据。 场景三：同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为支持受理范围：可证明对方为同行。 4.4投诉记录查询： 功能路径：商家后台—商品管理—商品评价管理(新)--投诉管理 商家在此可查看已发起的不合理评价投诉记录，并查看投诉审核状态。 如店铺内还没有投诉记录，则此页面不显示投诉内容。 4.5投诉审核时效：京东将在商家提交后的三个工作日内审核完毕，请商家到商家后台—商品管理—投诉管理查看投诉状态。 相关的介绍就到这里拉!剩下的就要靠大家自己去后台研究啦，有什么问题的话，可以回来留言咨询!感谢您对我们的开淘网的耐心关注了。 推荐阅读 京东店铺评分规则的最新变动先知道! 京东众筹个人怎么参与?流程是什么? 京东达人个人账号与商家账号功能区别是什么? 查看更多相似文章 |
