| 京东为客户提供货到付款的服务，但是对于卖家来说，买家一旦拒收订单，订单状态就会显示等待确认收货，操作很不方便，为此京东上线了自动取消订单的新功能，下面跟随开淘小编一起去了解一下详细情况吧! 就此，商家后台-售后客服-取消订单管理模块将于3月26日上线如下功能，改善此问题： 1. 使用京东快递的货到付款订单，客户拒收后，订单将自动取消，并自动审核为“通过并京东拦截”。 商家可在取消订单管理-待退款tab中查看此类取消订单列表，如下图： 2. 保留“强制退款”按钮，商家可在长时间不返回拦截结果等情况时，操作“强制退款” 3. 此类取消订单，申请理由为“客户拒收” 订单拦截优化功能《商家手册》： 强制退款管理： (1)待退款→查看; (2)强制退款; 备注：如果操作失误可以进行提升回，具体需进入查看页面，如果商家已审核为 “通过并京东拦截”，但因某些原因无需京东再进行拦截的，直接点击“强制退款”，点击“强制退款”后，京东将不发起订单拦截，订单进入等待退款结果; 快退说明： (1)对于满足订单拦截条件，商家已经申请拦截的订单： ① 如订单拦截成功，则货物不再继续配送并开始逆向返回至商家，且将已付款的部分(如京豆，京东E卡等支付方式先行支付的)直接自动退款给客户; ② 如订单拦截不成功，则订单继续正常配送流转; (2)快退注意事项： ① 订单拦截点：使用“通过并京东拦截”功能后，订单只有在京东分拣中心及最后一个京东站点时才可以进行尝试拦截，当订单处于中间环节(运输途中)时不会发起拦截; ② 错误系统操作：如果商家货物实际并未出库却在退款系统里选择了实际“已出库“，并使用了”京东快退并拦截“按钮，则会导致京东系统无法返回拦截结果信息，系统内流程无法结束; 解决方案：需要商家再次核实货物是否真实出库，如确实未出库则要操作”强制退款“，才能结束退款流程; (3)其他注意事项： 货到付款订单的退款包括但不限于用以下方式先行支付了的部分：如京豆、E卡等; 重点事项： 如果商家使用拦截功能，务必将商品的退货地址如：售后地址、备件库地址等维护准确，地址越准确越好，最低也需要精确至****小区，****大厦，并备注好联系人，联系电话。 相关的介绍就到这里拉!感兴趣的卖家朋友们，赶紧去后台试着操作一下，有什么不明白的地方，可以来我们网站上向大神求助!记得关注咱们开淘网的更新哦!还有更多的精彩内容在后面呢!相关推荐： 京东运费险怎么开通?京东运费险如何理赔? 京东直赔多久到账?京东直赔具体到账时间 京东的运费险怎么激活?告诉您京东售后运费险运作模式 查看更多相似文章 |
