| 买家下单之后，客服需要发送订单信息再一次核对，为了让客服操作更加方便快捷，京东咚咚里面上线了一个新功能-订单核对卡片，帮助客服做好订单核对的工作，下面跟随开淘小编一起去学习一下这个功能的操作步骤吧! 1、订单核对卡片是什么? 消费者下单且付款后，系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息(如下图示) 消费者点击“修改”后客服收到修改订单的消息，需及时咚咚回复(注意：需要客服在商家后台修改订单信息); 消费者点击“确认“后，消息自动触达至商家咚咚(无需回复)，消费者看到“【确认】订单信息已确认”。 2、订单核对卡片包含哪些订单? 目前支持用户已下单并付款的订单 咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认 3、订单核对卡片如何使用? 京麦咚咚工作台左下角 主菜单→设置→客服设置→自动回复(详见下图) 用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能 注意：消费者点击修改地址将会发送给客服，目前暂不支持系统自动修改，客服需在商家后台进行修改。 四大攻略助力客服提效 1、咚咚最高可设置50个京东子账号 在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的权限)。 如果50个账号数量不够，您可以发邮件至ddhelp@jd.com申请增加，邮件内容包括：商家ID、店铺名称、需要增加至多少客服账号等信息。 2、轮训+熟客机制，客户有问必答 只要最大接待量设置>0就行啦，所有的客户咨询都会进来的，客户进来的分配机制是轮询+熟客 熟客：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过的并且在线的客服哦，分配成功后，客服被调整至队列末尾; 轮询：每一个店铺咨询组是一个客服队列，顾客进入咨询，不满足熟客机制时条件，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾; 3、快捷短语设置，事半功倍 在咚咚工作台设置哦，可以单独设置也可以批量导入哦~ 技巧： 促销/发货相关问题，设置成快捷短语。 ①设置分组，比如活动一组，物流一组，这样在工作台显示会一目了然; ②设置快捷编码或者关键字，直接设置中文关键词比较方便，或者更常用的设置数字编码; ③快捷短语应用，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。 4、设置首次自动回复，提高客服效率 技巧：根据促销日期及店铺实际情况来变更自动回复的内容。双十一期间的店铺优惠信息可在第一次收到客户消息时，设置自动发送回复。 这个订单核对卡片的操作步骤就分享到这里啦!除了功能的快捷操作之外，还需要使用一些技巧，不仅可以给买家一种好的服务体验，同时还可以促进店铺转化!继续关注开淘网就可以获取最新资讯。 相关阅读 京东咚咚怎么加群?京东咚咚怎么加好友? 京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入京东咚咚快捷短语? 咚咚号是京东用户名吗?京东咚咚账号密码不记得了怎么办? 查看更多相似文章 |
