| 把京东店铺中的动态评分提高了，就说明了店铺中的产品曝光率增大了。虽然评分分数不是决定店铺产品好坏的决定，但是能吸引到一定的卖家。下面小编就来讲一讲怎么提高分数。 一般来说，京东官网给出的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。想要做好可以参考以下几点： 1、商品评分包括京东快车质量分、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。 2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。 3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。 总的来说，提高了京东店铺中动态评分，就一定能给店铺带来有用的成绩。建议大家没事多按照以上的办法多去做优化提高，是肯定有效果的。如果您还想了解更多，请您继续关注开淘网。 |
