| 过年放假期间，买家的咨询量会出现明显的增长，一般是催单、催售后及退款等等问题，因为放假所以这个期间400接通率会降低，那么怎么设置可以不降低太多呢?开淘小编带来了一份设置攻略，赶紧去学习一下吧! 关键词：自主设置服务时间 1、非工作日设置：2018年春节期间2月8日至2月25日(腊月二十三至正月初十)，已开通400热线服务的商家可根据店铺实际运营情况进行400热线电话的非工作日设置，避免无人接听电话导致消费者投诉。 (1)“非工作日”设置路径：商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->工作时间->非工作日设置; (2)点击“非工作日设置”按钮，选择月份：2018-02，根据店铺客服运营安排，勾选所需日期为非工作日，点击“确定”按钮保存; (3)根据京东店铺运营需要，可同时选择将周末设置为非工作日;注：需按月分别设置，每设置一个月，需要点击“确认”保存;设置完成，列表中按月显示店铺设置的非工作日详情; (4)春节假期和周末休息日期间，若店铺无人接听消费者电话，请务必提前进行非工作日设置。 2、绑定手机号：春节期间商家可将400热线电话绑定为可为消费者供客服服务的手机号保障咨询; (1)“更改绑定电话”设置路径：商家后台->售后客服->400热线管理->维护基础信息->绑定号码 (2)请店铺运营人员务必登录商家后台，核对400热线绑定的号码是否正确，自行测试店铺热线号码接通是否正常。当出现绑定电话故障、停机、人员更换等情况时，第一时间更改绑定号码。 对于春节放假期间应对客户咨询的方法和技巧就分享到这里啦!希望能帮助各位卖家保持400接通率。如果还有其他的问题，欢迎回帖咨询。更多的精彩资讯尽在开淘!大家多来逛一逛哦~ 相关阅读 京东白条客服在哪里找?有什么方法途径呢? 京东超市怎么联系客服? 京东400电话是多少?最全电话合集 查看更多相似文章 |
