| 现在京东年货节活动进行的如火如荼，但是也将要迎来买家咨询的高峰期，根据往年的数据可以看到，咚咚的接待量会急剧上升，所以在放假之前，商家需要设置好自动回复，下面跟随开淘小编一起去看看怎么设置最好! “咚咚”关键词：充分利用系统 1、合理排班并可使用移动端京麦咚咚接待。 2、自动回复设置：建议在商品详情页和咚咚自动回复中写明客服具体放假时间，如“本店铺春节放假时间为：2月9日~2月22日，放假期间请您根据详情页信息自助下单”。 咚咚自动回复设置路径：点击工作台主菜单(设置)--咚咚设置—客服设置—自动回复 京东开放平台2018年春节期间商家统一发货时效要求 2018年2月9日(腊月二十四)00:00:00-2018年2月22日(正月初七)23:59:59期间产生的成交订单(成交订单指消费者在该规定时间内已完成付款的在线支付订单或消费者在该规定时间内完成下单的货到付款订单，下同)，商家须在2018年2月26日(正月十一)23:59:59前发货，本公告中“发货”指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 2018年春节期间商家发货时效要求包括： 1.京东开放平台统一发货时效要求 2.特殊品类时效说明 3.商家自定义发货时效说明 4.京东违规处理 设置场景说明(操作文档见附件) 1. 如全店春节期间订单可以正常发货，请设置“正常发货”; 2. 如全店春节期间订单需延迟发货，请设置“自定义延迟发货 ” ; 3. 如店铺春节期间部分商品可以正常发货、部分商品需延迟发货，需设置“正常发货”及“自定义延迟发货”; 生效时间说明： 自商家设置的起始日期当天零点开启展示。(如商家2月1日开始设置，设置的起止日期2月12~2月20日，前台开始展示的时间应为2月12日当天0点)。 3、离线回复设置：店铺无客服值班时，可设置离线提示： 设置路径：使用主账号打开咚咚客服管家服务商管理→咨询组管理→点开接待咨询组后面的编辑按钮(如下图)----注意：假期回来后一定要及时调整回来哦(删除内容即可)~ 第一步：打开客服管家—服务商管理—咨询组管理—编辑 第二步：离线提示便捷完成后点击“确定” 4、客服中心提供“京东春节不打烊”，提供咚咚在线咨询服务。 想要在春季假期期间，做好客户接待工作，就要进行合理排班，当店铺无客服值班的时候，可以设置好离线提示哦!如果您还有不懂的疑问，请您继续关注开淘网哦~ |
