| 为了让买家有更好的购物体验，根据箱包类目商品的性质制定了专属的售后规则，近日官方正式发布了箱包类目的三包服务规则，是不是很好奇到底具体有哪些内容呢?赶紧跟随开淘小编一起去看看三包服务包括了什么吧! 一、定义 1、“箱包类三包服务”是指消费者在京东开放平台商家店铺购买箱包类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。 2、适用范围：礼品箱包类目下的精品男包，潮流女包和功能箱包。 3、箱包类商品质量问题包括但不限于以下情形： 3.1肉眼可识别的情况(符合如下任一情形)： 3.1.1断裂：包括但不限于主面断裂;箱、包等边条断裂;提把、拉杆断裂;提带或背带断裂; 3.1.2开裂：包括但不限于主面裂浆、披裂;覆膜皮覆膜层开裂;带(包)边蜡封龟裂; 3.1.3走轮损坏，缝线开线、拉链损坏、五金配件损坏，装饰件损坏或脱落。 3.2经京东平台、消费者所在地的消费者协会或具有资质的质检部门进行京东换货检测鉴定，确实存在质量问题的。 二、服务内容 自消费者签收商品后，如发现商品存在质量问题的，商家应根据如下规则向消费者提供服务： 1、商品自签收之日起7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，消费者可以选择退货、换货或维修。 1.1若消费者选择退货，商家应按照商品的实际成交金额进行退货退款处理,退货产生的运费由商家承担. 1.2若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品的，应按照商品实际成交金额退货，退换货产生的运费由商家承担，买卖双方协商一致的除外。 1.3若消费者选择维修，可由商家提供维修或协商一致由消费者自行维修。若商家提供维修，产生的运费由商家承担;若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准，买卖双方协商一致的除外。 2、商品自签收之日起15日内(自签收次日零时起满360小时为15日)消费者可以选择换货或维修。 2.1若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额作退货退款处理，退换货产生的运费由商家承担，买卖双方协商一致的除外。 2.2若消费者选择维修，可由商家提供维修或协商一致由消费者自行维修。若商家提供维修，产生的运费由商家承担;若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准，买卖双方协商一致的除外。 3、若消费者购买的商品在包修期内，消费者可以选择免费维修服务。 (自签收次日零时起满2160小时为90日，满1440小时为60日，满720小时为30日。) 4、若消费者选择换货，商家应在收到消费者退回商品后的48小时内(以物流系统时间为准)为消费者再次发货，否则需要为消费者办理退货退款，退换货产生的运费由商家承担。 5、若消费者选择换货，所换新商品的退换货、维修有效期自消费者换新商品签收之日起重新计算。 6、若消费者选择由商家维修商品，商家应当自收到需维修商品的30日内修复并再次发货，且不得收取任何费用。若商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准提升偿消费者(最高不超过商品的实际成交金额)。商家延误后拒绝提升偿的，消费者可选择换货或退货。 7、若发生商品无法维修、同一故障经二次维修未修复、维修时间超30日的情形，消费者有权选择换货或退货，退换货产生的运费由商家自行承担;若商家同意消费者要求的，可与消费者协商后酌情收取折旧费，但商家应提供折旧费的收取依据。 三、不在三包退换货范围内的情形 1、因使用不当或超出负重标准造成磨损、摔坏、掉漆、配件损坏的。 2、不能出示有效凭证(包括但不限于有效的京东发票、保修卡)的，或出示的凭证与商品不一致的。 3、因不可抗力损坏的。 4、消费者未按本规则规定自行维修或拆动的。 5、超出本规则中“三包”期限的。 四、商家管理 若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》违背承诺违规情形处理。 五、附则 1、本规则中未规定的内容，请参考《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理;如运费问题，根据谁过错、谁承担原则处理，具体可参考《运费问题纠纷处理(商家版)》;如质量问题的界定及纠纷，请参考《质量问题纠纷处理(商家版)》。 2、京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。 3、京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台公告”的形式向商家公示。 4、商家应遵守**法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反**法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 5、本规则于2018年1月22日首次发布，于2018年1月29日生效。 这个箱包类目的三包服务规则，在2018年1月29日就开始正式生效啦!所以在这个类目的商家们，一定要注意售后服务的处理哦!如果还想关注更多关于京东商城的内容可以继续关注开淘网。 相关阅读 京东退货优惠券退吗?有哪些规则? 京东退货如何操作?京东怎么退货? 京东换货后还能退货吗?京东换货怎么改成退货? 查看更多相似文章 |
