| 设置子账号对于客服处理客户咨询有很大的帮助，特别是在非上班时间更需要通过设置自动回复来处理买家的咨询，但是有一些朋友不知道怎么设置，为此开淘小编今天就来分享一下具体的操作步骤! 角色权限设置 在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”，对所需添加的权限进行勾选，勾选完毕并“保存”。 注：该权限设置为商家后台权限，京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置。 订单功能中的订单导出功能，最多只可分配授予3个子账号。 1、 商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中，设置方法： 设置——快捷回复，新建分组和内容，如下图： 咚咚设置自动回复短语 1、 您好，欢迎光临Xxx专营店，请问有什么可以帮到您的?(用于咚咚自动回复设置) 2、 很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!(用于咚咚咨询结束的回复) 3、请问还有什么可以帮您? 4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。 5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的 2、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中，客户在聊天界面可以自助查询，方法如下： 打开商家服务中心——使用主账号登陆——店铺管理——常见问题管理，标题为问题，描述为答案，如下图： 按照上述的操作步骤，你也可以设置好子账号的自动回复短语，这样就不会再出现客户因为进入漫长等待而离开的情况啦!大家有什么问题可咨询京东客服，也可以在给小编留言咨询哦!继续关注开淘网就可以获取最新资讯。 相关阅读 京东咚咚怎么加群?京东咚咚怎么加好友? 京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入京东咚咚快捷短语? 咚咚号是京东用户名吗?京东咚咚账号密码不记得了怎么办? 查看更多相似文章 |
