| 为了考核店铺的售后服务，京东商城会通过系统来算出店铺的自主售后满意度，不合格的店铺会受到严厉的处罚，但是很多卖家朋友不知道要达到什么数据才算是合格，下面让开淘小编跟大家揭晓一下答案! 1.10<服务单评价量≤20 满意度20 70%≤满意度<80%， 扣2分 60%≤满意度<70%，扣4分 满意度<60%，扣6分 POP商家售后满意度数据后台系统查看步骤 1，使用主账号登陆： 2，点击进入服务监控，售后满意度是按月考核，商家朋友可以选择按月看满意度数据。如果想了解具体每天，每周数据，可以自行选择时间，如下图： 3，若是想看具体服务单评价明细，请按照如下步骤： step 1： step 2： setp3： 售后系统处理流程说明和要求 FBP模式商家在审核时要选择是否需要买家提供京东发票，审核通过后，会根据消费者申请退/换/修时选择的返回方式进行逆向返货。返回方式分为上门取件、送货至自提点和快递到京东。 SOP模式商家审核通过后，会自动为买家发送短信提醒， 买家发货：按照商家在审核环节选择的自主售后退货地址等信息寄送快递，并在客户端填写发运信息。 上门取件：等待配送员上门取件，取件完成后会按商家审核时选择的售后地址返货。 如审核不通过，卖家需要提前与消费者进行沟通，在买家知晓情况下方可操作，并需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因，系统自动触发短信给买家。点击确认按钮后，买家能及时收到短信提醒，并查询不通过原因。审核不通过的买家仍可重新提交新的退/换/修申请。 备注：由于生鲜类目的特殊性，买家针对该类目下商品申请“优鲜赔”后， 自提交申请时间起，商家应在100分钟内给出审核结果。如果提交申请时间在工作时间内(工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期及十一假期)，将以实际提交申请时间开始计时;如果不在工作时间内，则从下一个工作日9点开始计时。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和买家放弃。 知道了自主售后满意度的合格数据之后，大家就赶紧朝着这个数据加油努力，做好店铺售后服务，争取达标不被处罚扣分哦!更多资讯尽在开淘网。如果大家还有其他的问题，也可以在开淘网上留言给小编的。 相关阅读 京东自营店东西好吗?京东自营店可靠吗? 京东自营店能投诉吗?投诉的途径有哪些? 京东超市是京东自营吗?怎么分辨京东自营呢? 查看更多相似文章 |
