| 每一个店铺背后都有一个复杂的数据库，为了帮助卖家方便快速去了解店铺的数据，京东上线了店铺服务监控平台，还不知道怎么查询店铺售后指标的朋友们，今天开淘小编带来的这一篇文章，会告诉你具体的操作流程! 店铺服务监控平台”系统于2016年7月28日已正式上线。服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控，提高订单配送的整体时效，及时发现售后服务异常问题，降低用户投诉比例，提升用户体验，提升商家服务质量。 1.考核类服务指标展示： 1)首批展示咚咚平均响应时间、咚咚满意度、400接通率、售后满意度指标达成情况; 2)服务数据最长可查询近60天内的数据; 3)揽收及时率、交易纠纷率、咚咚店铺服务时长指标近期上线，请关注。 2. 商家后台查询入口：售后客服->服务监控->店铺服务监控平台(适用主账号) 3.域名登录(适用主账号、京东子账号) 1咚咚30s应答率 顾客进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比，30S接待量(30S内有人工接待的接待量)/咨询量 数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量 2纠纷自主完成率 纠纷自主完成率=1-(客户申请京东介入量+商家回复超时量+商家申请京东介入量+客服代申请京东介入量)/直接流转至商家的量 数据展示路径：服务监控-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI 如消费者选择商品退回方式为快递至商家，在商家审核通过后，会按照商家审核时选择的售后地址为消费者发短信，提醒消费者在15天内将商品寄回并在客户端填写运单信息。如消费者已提交运单信息，商家应在10天内完成退换货处理，如未及时处理将自动退款。如消费者未提交运单信息，而商家已操作收货，商家应在操作收货后48小时内完成退换货，如商家未及时处理将自动退款。 4. 咨询和反馈方式 在线：咚咚小耳机 邮件：popyjfk@jd.com 各位卖家们，一定要记得多多关注自己店铺的售后指标数据，不断的提升店铺服务质量，才可以顺利的通过考核哦!想要获取更多其他的资讯，欢迎大家去开淘网上去找寻，谢谢大家! 相关阅读 京东DSR新规变化点有哪些? 京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些? 京东评分有用吗?提升京东DSR评分的技巧 查看更多相似文章 |
