| 京东卖家会遇到无理由拒收、物品损坏、超过退货时限等等这些退货的情况，其中更有一些是恶意退货，面对这种情况到底是吃哑巴亏还是反抗呢?下面开淘小编用一篇文章来告诉大家怎么解决好这个问题! 目前所服务的电商，一般对于3次以内的退货拒收，均不认为是恶意的。 超过2次，会安排服务团队上门拜访，了解具体理由。(前提是因为有遍及全国的服务团队) 目前还没有发现3次以上的。 因为用户体验目标是“创造感动”。 所以对于以下的行为，均从自身查找不足的原因： 1、购买后货到付款拒收。 是否用户会冲动下单?增加前置电话确认环节; 2、用户因自身原因拒收 包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。 送货团队会和用户沟通具体不喜欢理由，沟通用户(但送货团队不承担退货量KPI)。 用户坚持就自行拉回。 3、因产品瑕疵拒收 比如有边角毛刺，门不齐，颜色和页面显示不一致等 一般会首先认错，然后赠送用户一定数额优惠券。确实不接受，也就拉回来。 4、超过**规定退换货周期要求退换 只要是因为产品质量问题的，会首先联络售后尽快上门处理。 当然全国很大，不能保证每个点处理都完全一致。 但是只要收到用户投诉内查证实，均以满足用户体验为首要目标。公司总经理会每周在管理会上查用户投诉汇报，相关业务负责人均需即时报告结果。 退货可以要求客户将发票寄回吗? 您好,若您当时开具了发票,客户退货您可要求客户发票和商品一起寄回,如果后续收到商品,客户发票未寄回,可以与客户沟通确认寄还发票时间,如果客户确认无法寄还,可以与客户协商扣除税点,操作部分退款. 如客户退货误操作未选择上门取件，后面需要上门取件，商家需要如何操作? 有两种解决办法： ①让用户取消当前退货服务单，再重新申请并选择上门取件 ②商家在自主售后审核环节操作客户放弃，再提醒用户重新申请并选择上门取件。 客户申请退货之后应承担的运费在哪里扣除? 您好,在商家后台-售后客服-自主售后(新)中操作服务单,在操作退款时修改订单金额(扣除相应运费) 恶意退货并没有明确的定义，所以当大家认为这个客户是，就可以进行投诉，或者是直接将客户拉进黑名单，这样一来那个客户就会慢慢变黑号了!希望大家不要忘记关注咱们开淘网的更新哦!还有更多的精彩内容在后面呢! 推荐阅读 京东如何退货?退货后资金如何退回呢? 京东全球购退货技巧和流程是什么? 京东退货如何操作?京东怎么退货? 查看更多相似文章 |
