| 京东上线了京东平台风向标，从店铺评分、店铺综合服务能力指标、京东好店三个部分来提升买家的认可度，下面还细分了很多的数据指标，今天开淘小编跟大家介绍一下有哪些考核指标! 风向雷达包含下述考核指标： 注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除 1商品满意度 1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分 1.2评价路径：我的订单-评价晒单 2商品符合度、店家服务态度、物流发货速度 2.1分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分 2.2评价路径：我的订单-评价晒单 2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价 3京东退换货处理满意度 3. 1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价 3. 2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价 4售后处理时长 4.1售后处理时长=售后审核时间 + 退换货处理时长(单位：小时) 4.2售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间 4.3退换货处理时长=处理时间(退换修操作时间)- 收货时间(又名拆包登记时间) 4.4数据展示路径：服务监控系统-售后监控 注：售后处理时长不包含任何客户处理环节时间;转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间;如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理，退换货处理时长默认48h。 5交易纠纷率 5.1交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-京东申诉通过单量)/下单单量 5.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷 6退换货/返修率 6.1实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数 6.2数据展示路径：服务监控-售后监控 7 48H揽件及时率 7.1 48H揽件及时率=48H内揽件订单量/下单量。即买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内，买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息时间的订单占比。以下订单将从上述单量中剔除：订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球购订单、LOC订单，大件物流订单、定制系统订单、延迟发货报备成功订单。 7.2数据展示路径：服务监控-物流监控-考核KPI 8隔日达订单占比 8.1订单可生产到订单妥投<=72小时订单量/有效订单量 8.2剔除订单状态：暂停、锁定、删除、延迟付款确认;订单类型剔除：预售订单、全球购订单、LOC订单，揽收率和揽收相关时效剔除大件物流;剔除特殊场景：定制系统订单、延迟发货报备成功订单。 9京东咚咚平均响应时长 9.1客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值 9.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量 10咚咚30s应答率 10.1顾客进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比，30S接待量(30S内有人工接待的接待量)/咨询量 10.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量 11纠纷自主完成率 11.1纠纷自主完成率=1-(客户申请京东介入量+商家回复超时量+商家申请京东介入量+客服代申请京东介入量)/直接流转至商家的量 11.2数据展示路径：服务监控-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI 12商家处理遵时率 12.1商家处理遵时率=商家未超时处理量 / 流转至商家的纠纷单量 12.2数据展示路径：服务监控-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI 13京东电子面单使用占比 京东电子面单使用占比=使用京东电子面单发货的有效单量(含发京配)/有效订单量 14店铺短视频能力 14.1店铺短视频能力，取决于店铺主图视频sku覆盖率 和店铺整体视频质量等级 视频质量等级=(播放次数x播放率x播放时长x用户完成度)/同类目均值 店铺主图视频sku覆盖率=审核绑定主图视频的sku数/店铺sku数 14.2数据查询路径：商家后台-我的店铺-媒体数据中心 15京东放心购 15.1京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，一期“京东放心购”包含运费险、闪电退款服务，符合开通条件的商家，在商家开通运费险和闪退后，在APP和微信详情页打标。 15.2闪电退款开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通” 15.3运费险开通路径：商家后台(shop)-我的店铺-运费险管理 -立即开通 16店龄 店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长;如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。 看到这里，大家了解了考核指标之后，就可以从这些方面去努力，提升店铺的各项水平，赢取买家的认可哦!还想要获取更多其他的资讯，欢迎大家去开淘网上去找寻，谢谢大家! 相关阅读 京东DSR新规变化点有哪些? 京东DSR值怎么计算?影响京东dsr评分的因素有哪些? 京东评分有用吗?提升京东DSR评分的技巧 查看更多相似文章 |
