| 经常网购的朋友们，应该遇到过商家发错货的情况，一般是两种处理方案，有的买家与人为善，会联系卖家直接退货，有的买家会投诉卖家维护自己的权益，今天开淘小编想跟大家分享一下投诉的具体操作! 小米Mix2发布，官方宣称58秒售罄。这是个非常喜人的成绩。然而，问题很快就出来了，京东自营的小米官方旗舰店在销售小米Mix2时将货发错，不少网友发现，拍的是256G，收到的是64G版。 京东官方发了个声明，“由于抢购异常火爆，工作人员忙中出错发生出货错误，导致300多名用户收到了错误版本的手机” 表面上这是个还算不错的方案，但是，京东商城里是一遍“假一赔三”的声音。 网友的呼声也不能说没有道理，毕竟人家是花了高配的钱，你给的是低配，要是别人没发现呢?那你就是受益者，消法对此也是有规定的，这种“弄虚作假”的行为涉嫌欺诈。如果致歉有用，那要法律作什么? 当然京东作为责任人，积极主动解决问题，以求取得消费者的谅解是应该的，如果消费者谅解了，那你啥也不赔也是可以的。如果消费者不领情，执意要求假一赔三那也是合情合理的。 京东发错货违规处理 1少件及缺货管理 1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分;商家仍应将少件商品向买家补发货。 1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，需调货的，告知买家商品的到货时间，无法调货的，需明确征得买家同意，并与24小时内提交京东删单申请。如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的，京东将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分。 2延迟发货 商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理，每单扣1分(7日内不超过25分); 3赔付 3.1对于延迟发货及缺货的订单，买家有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通。如商家超时未响应催单申请，买家有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。 3.2若因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及买家和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。 大家在面对商家发错货的情况，可以选择息事宁人，也可以选择投诉商家，让商家收到应有的处罚哦!请关注开淘网，相信开淘网会给大家提供很多帮助哦! 相关阅读链接 京东不发货怎么办?处理建议 京东直赔流程是怎样的? 京东赔付钱返到哪里?具体退款步骤 查看更多相似文章 |
