| 近期快手平台发现，部分商户/带货达人存在通过“抽奖”、“送福利”等噱头诱导用户下单购买商品，但实际却不履约或欺骗用户的情况。该情形严重违反了平台违规管理规则，侵犯了用户的合法权益，给平台的经营交易秩序造成了极恶劣的影响。为此，平台决定针对商户/带货达人在电商营销推广时“虚假抽奖”、“虚假福利”等违规行为开展专项治理：一、常见违规行为包括但不限于：1、带货达人直播宣传赠送福利，但实际发放福利数量与宣传不一致。例如：直播宣传“给大家福利300单”，但实际福利购商品对应的库存仅有10单。2、商户/带货达人承诺用户购买快手商品可获得赠品，但未明确告知赠品品种、规格、数量等基本信息，或发放赠品与实际宣传不一致。3、带货达人使用官方抽奖工具进行抽奖活动，但未明确告知商品完整信息及数量，或使用具有不确定性的商品作为奖品。例如：直播宣传“点击右上角好运来送福袋”，但实际未在奖品设置或口播中告知福袋内容(即存在不确定性)和数量。4、带货达人使用官方抽奖工具进行抽奖活动，但为用户发放的奖品与宣传信息不一致。例如：直播宣传“右上角幸运星抽iPhone13一台”，但实际发放奖品为二手iPhone6。5、带货达人未使用官方抽奖工具进行抽奖，如：直播宣传“扣1的老铁我们每人送一台手机”。二、抽奖及赠品活动要求1、商户/带货达人发起抽奖或赠品活动的，应当对奖品或赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导用户的信息。如奖品或赠品为临近保质期的商品，商户/带货达人需明确展示或说明奖品或赠品的到期日期。2、通过抽奖活动发放的奖品，商户/带货达人应当明确公布奖品的数量、价格、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性(如使用不确定性的福袋或自制盲盒作为奖品)。3、商户/带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时，最高奖的奖品金额或实际价值不得超过五万元。4、商户/带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时，不得使用非官方抽奖工具进行抽奖。5、更多抽奖、发送赠品活动的要求，可参考《快手小店赠品管理规范》等平台规则。三、违规治理请各位商户/带货达人严格遵守平台规范。对于违反上述抽奖及赠品活动要求的情形，平台有权依据《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商户/带货达人处包括但不限于警告、强制学习、扣分、暂停使用购物车功能、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动或营销工具的使用、支付违约金等处置措施。 |
