| 快手为更加完整的反映商户的履约能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现新增《购物体验星级规则》，马上就带各位卖家和达人们来了解学习一下。新增规则主要内容如下：1.购物体验星级介绍2.购物体验星级计算规则3.购物体验星级展示位置具体规则内容如下：第一章购物体验星级概述快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。第二章购物体验星级计算细则2.1计算逻辑购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分：星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和，其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况)。得到初始的各维度得分后，要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分，若商责纠纷率达标，则维度得分不变;若商责纠纷率未达标，则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况：轻度未达标、中度未达标和重度未达标。2.2详细计算规则2.2.1各维度指标的权重及计算公式注释：【1】考核周期的解释：以【T-30，T-1】为例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假设考核日为10月1日，则考核周期为9月1日至9月30日;【2】商品不满意率中“商品参评总量”的解释：”商品参评总量“指订单评价中商品评价的总量，系统自动评价不计入。2.2.2各维度的权重及得分标准2.2.3购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准2.2.4商责纠纷率达标情况对星级的影响2.2.5多久更新一次购物体验星级消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变;商户看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。消费者和商户每周一看到的结果相同。第三章购物体验星级展示商户可以在以下位置查看购物体验星级3.1手机APP端：3.1.1在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;3.1.2在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。3.2电脑端：在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。第四章附则本规则于2021年9月30日首次发布，于2021年10月15日生效。 |
