| 京东的卖家[日常运营](https://www.kaitao.cn/article/9)过程中会遇到的各种常见问题，所以我把所有问题以及问题的处理方法给大家整理到一起。 商家发货问题 1、延迟发货是多久发出呀? 您好，在合同中有明确的说明;当天16点前下单的，发货时效是6小时;当天16点后下单的，发货时效是18小时; 2、我的系统出问题了，订单系统显示异常怎么办? 您好，技术问题可以拨打技术支持热线：400 622 9068，服务时间：周一-周日：9：0-:21:00。 3、发货时效到底是在48小时之内，还是16点之前的订单在订单产生之后的6小时之内呢? 您好，发货总原则：48h内出库，72h内有快递信息更新。卖家可根据自身能力协调发货，但是一天至少2次出库操作，上午11点和下午4点前。 自主售后问题 1、2014售后新原则(按新消法规定)? 2014据新消法规定退换原则：商品7天无理由退换货(商品完好)。之前是不影响二次销售的情况下才可以退换货，现在完全不同。所以请大家一定要注意处理售后总原则的变化。 2、客户邮寄至卖家的运费如何收取? "卖家问题(商品质量、错发、少件等)，卖家承担运费;客户原因(误购)，客户只需要承担单向运费(客户只需要承担寄回卖家的运费;钻石或钻石及别以上客户，客户误购原因，京东承担运费。" 3、换货或原返时，卖家发货的运费由谁承担? 换货或原返发货时的运费，由卖家承担 4、退款金额、退款备注如何填写? "退款金额：填写商品实际金额，包含京券，礼品卡等支付方式的总和，不包含发生的运费(运费单独返还)且记不要人为拆分金额; 1)系统自动匹配到客户实付金额，卖家可按显示金额填写退款金额，系统按卖家填写金额退款; 2)系统无法匹配实付金额，系统将提示卖家，需要查询订单支付明细，再填写退款金额，不能高于商品售价。 退款备注：退款金额非全额退款的情况下，需要在扣款备注说明两点：1)退款金额是与客户确认沟通后决定;2)写明部分金额的具体塬因，另外，这两点也需要在跟踪留言里备注。" 5、审核不通过，客户可以参加满意度调查吗? 可以，从2014年1月份开始，审核不通过服务单客户也可以进行满意度评价，所以卖家一定要注意处理态度。 6、退换货运费返还客户时效? "运费都会退还客户京东账户余额。 退货服务单运费即时返还客户; 换新服务单运费，换新单确认收货完成后，运费才会返还账户余额。" 7、卖家报销客户运费结算方式? "退货运费：退货运费与卖家结算体现在结算明细中的赔付类目; 换新原返线下换新：运费与卖家结算体现在卖家结算明细中的，待卖家返运费类目，卖家点击查看非销售订单可以查看明细。" 8、卖家是否可以更改退款途径? "卖家没有权限系统默认客户前台申请退款选择途径，如果退余额可以让客户联系客服在把余额转到银行卡;原卡支付原卡返回无法修改" 9、客户退款时效? "返账户余额：卖家操作退款成功后正常3-5个工作日; 塬卡支付塬卡返回：卖家提交成功后正常5-7个工作日" 10、购买时客户选择了开具发票，但是返修时，客户寄回的商品无发票，怎么处理? "服务单审核时要说明发票一同寄回，服务单处理时可以在煺款备注中如实说明情况，同时扣除相应金额作为税点。" 11、审核不通过时，客户是否可以重复提交服务单? "可以重新提交，但是卖家处理要注意沟通，以免出现不满升级。 8、卖家是否可以更改退款途径? "卖家没有权限系统默认客户前台申请退款选择途径，如果退余额可以让客户联系客服在把余额转到银行卡;原卡支付原卡返回无法修改" 9、客户退款时效? "返账户余额：卖家操作退款成功后正常3-5个工作日; 原卡支付原卡返回：卖家提交成功后正常5-7个工作日" 10、购买时客户选择了开具发票，但是返修时，客户寄回的商品无发票，怎么处理? "服务单审核时要说明发票一同寄回，服务单处理时可以在退款备注中如实说明情况，同时扣除相应金额作为税点。" 11、审核不通过时，客户是否可以重复提交服务单? "可以重新提交，但是卖家处理要注意沟通，以免出现不满升级。 查看更多相似文章 |
