| 好评率怎么提升，有几个方面可以分析 1、支付方式： 京东卖家很多都知道，货到付款比在线支付的成交率高，京东的顾客也习惯于“货到付款”，所以，一旦成交率低，那么评论数量自然会低。 当然影响成交率的还有很多方面，就不一一说明。 2、物流： 跟第一点呼应，目前除了FBP会快，SOPL和SOP+宅急送的方式，都相对很慢。这个也是顾客体验。京东的顾客习惯于“自营”的货到付款，京东覆盖的核心城市都可以211、311，甚至411.如果一个订单顾客要10多天才收到货，各位可想而知顾客会怎么解决，可能没到货就开始各种投诉~到货了也可能直接拒收~据说拒收率也是好几个点呢~ 3、产品： 京东的顾客群，相对来说比“天猫”“淘宝”的更有针对性。主要顾客群是上班族，京东也在开发学生市场，但是据我所知，学生市场的主要消费区域是3C类。服装的话，会比较少一点。 对于上班族，他们的对产品的要求，各位也应该都知道。 4、顾客习惯问题： 顾客收到货之后，习惯于不评论! 对于此点，你们不用怀疑。我也做过测试，评论占比30%左右。 对于此，我们能做的，就是“利诱”，通过各种促销方式来刺激顾客评论。 而且：一旦顾客评论，是默认顾客“确认收货”，相比来说，这个也显得非常非常重要~ 5、评价系统： 我曾经对比了“聚美”的评论体系和“京东”的评论体系，得到的结论是：术业有专攻 “聚美”的评论体系，将“利诱”用得淋漓尽致~各位可以去看一看~ “京东”的评论体系，目前也做了一定的改善，这个也很值得肯定。 应该只能说各有所长。 查看更多相似文章 |
