| 以下不带（）的为陈述的事实，虽然不能一字一句完整无误，但决不会有乱编的情况。今天接到一个货到付款的客户找客服反映，说京东快递派送人员不肯拆包再付款。客户是很客气，说不好意思，他拒收了，因为这边快递不给拆包验货。据了解该客户不止在京东买了一件东西，客户称昨天也是这种情况。这里做为商家的我很纳闷，货到付款不就是让客户先验货再付款的么？不然跟先付款再收货的在线支付，有什么区别？于是，帮客户处理这一情况，联系了京东在线客服，才得知：货到付款需要先付款再验货，这是流程！这是流程！！ （下面会有个调查，看下有多少商家知道这个流程。）客服称：如果要先验货，需要商家同意。（假设客户不第一时间跟我们说，我们如何知道这类情况，还谈什么同意不同意？在我们看来货到付款就是让客户先验货，没问题了再付款的。我们默认就是先验货后付款。为何京东默认的却先付款再验货？）还有，这里吐槽一下，本来是想叫客服联系派递员，再派送，客服说我们这边没有电话。（我勒个去，做为客服岗位，连个电话都不配，刘总，您都上市了，电话配不起么？）于是自行联系派送员，派送员称，因为客户要试穿，所以不同意拆包。另一边客户在线说只是要拆开看下才放心。（这里的吐槽懒得吐了）。于是我们恳请派递员再派一次，说客户是确定要的，只要没有质量问题或是不满意款式。派递员说作不了主，需要站长同意。于是，辗转联系上了站长，站长还挺好沟通，同意安排再次派送。期间客户一直在线与我们沟通。联系完站长没多久，客户说收到派递员电话，电话里的口气让她不爽.客户原话为： （呵呵，一直很好奇，做服务行业的某些人，是哪里来的勇气这样跟客户讲话的。）虽然客户不爽，但是还是签收了，并且说衣服不错。最后，原本拒收的一单，就因为在这位好心的客户的配合下，成功达成了交易。以下为后话：如果京东不想承担太多赔付商家的责任，而要求先付款再验货。那可不可以有这类情况时，第一时间告之商家，让商家选择是否能先验货？否则，你凭什么理由收这么贵的运费？如果这位客户不是好心点的人，就直接拒收了，也不会跟我们说这么多。而且快递二次派送的口气如此，要是客户真是忍不住，不要了。那么原本可以搞定的，又被搞砸了。请问你们的服务是怎么培训的？还是说你们眼里根本没有服务二字？快递服务态度，在线客服没有电话，商家能忍，也不得不忍，那客户呢？还是说你们不差这一单两单的小客户,反正投资人有钱.有用不完的傻钱.最后问个问题,如果以后有这种情况而导致的拒收,你们还要收运费么? 查看更多相似文章 |
