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拼多多客服为什么不回信息?为何收不到消息?

2022-12-5 10:25| 发布者: admin| 查看: 42| 评论: 0|原作者: admin

摘要: 拼多多大家都有了解,很多小伙伴们也是会在拼多多去购物的,现在的拼多多店铺基本都是会配备一个客服,方便给消费者提供更好的服务,拼多多客服为什么不回信息?  一、拼多多客服为什么不回信息?  1、商家客服的 ...
拼多多大家都有了解,很多小伙伴们也是会在拼多多去购物的,现在的拼多多店铺基本都是会配备一个客服,方便给消费者提供更好的服务,拼多多客服为什么不回信息?  一、拼多多客服为什么不回信息?  1、商家客服的话,拼多多小商家客服基本都是老板自己回,有时候确实懒得回,或者不想回复售后,我基本售后就是提升偿点钱,不接受的就懒得回了,爱咋咋地。官方客服的话回不回不都一样吗?那几句话一直重复。  2、很有可能客服不在线,或者这家店没有人工客服,都是机器人在回复。这个你具体多问几次、观察一下就能确定了。不太推荐买纯机器人客服的商品,这样没有保障。  二、拼多多客服子账号收不到信息是为什么?  如果收不到消费者的信息,需要确定客服账号是否为不分流账号,不分流账号不参与分流,转移的会话页面是不会显示在这类账号中的,不分流账号主要包括设置成了不分流账号、正在直播、不在线状态、没有平台的客服权限的账号。  如果出现客服账号,接收不到消费者咨询的消息的情况,有可能是由以下原因导致的:  1、账号处于不分流状态,想要查看账号是否处于不分流状态的话,首先需要进入商家后台,然后依次点击“多多客服”-“客服工具”-“分流设置”-“不分流账号”即可。  2、账号有没有在直播,账号进行直播的话,是无法接收到消费者信息的。  3、账号是否为不在线状态,想要查看账号是否处于不在线状态的话,首先需要进入商家后台,然后依次点击“多多客服”-“在线状态”-“状态”,即可查看账号的在线时间。  4、账号有没有平台的客服权限,如果没有客服权限,账号是到不到消费者信息的,想要查看账号的客服权限,首先需要进入商家后台,然后依次点击“店铺管理”-“子账号管理”,就可以查看账号权限。  拼多多客服之所以不回信息,很有可能是没收到,现在很多商家会给自己店铺安排机器人客服自动回复,大家发的消息都是机器人有模版在回复,大家可以转人工客服沟通。


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