| 在拼多多开店的商家难免会遇到和客户争吵的情况，如果商家遇到这种状况，平台就会介入处理问题，但是介入率太高对店铺有什么影响呢？今天小编就来和大家分享平台介入率太高应该如何做？ 一、介入率对店铺有什么影响？ 如果店铺在90天内，出现过高的介入，那么平台肯定会对店铺进行处罚，店铺上架产品也会受限，店铺运营被暂停，店铺未来发展非常困难，所以，商家在处理与顾客问题的时候，一定要自己解决，不能闹到平台介入的情况。 二、介入率太高怎么办？ 商家发现近期的平台接入率太高，可以先从自身角度分析哪里出了问题，在什么方面没有让顾客满意，商家可以从以下几点分析问题： 1.物流问题 物流问题可能是顾客申请拼多多平台介入的相关因素，有许多的商家认为物流问题应该自己找当地的物流公司解决，而不是找商家来理论，如果商家对顾客这样解释，得到的肯定是平台介入的结果，首先因物流问题而产生的售后或者顾客的不满，应该由商家进行安抚顾客和询问快递公司，其次，商家不能忽视顾客的消费体验，物流体验也包含在消费体验之中。 2.产品本身 相信不少商家都遇到过，消费者以产品与实物不符为由申请平台介入，如果出现这种情况，商家就要思考是不是产品的宣传图片出现了问题，消费者以宣传图为标准，看到产品与宣传图有出入，认为店铺的产品涉嫌虚假宣传。首先商家要对店铺的宣传图进行排查，换掉所有与实物不符的图片，纠正自己的宣传图片，防止再次出现因实物不符而产生平台介入。 3.客服态度问题 店铺因客服态度问题而产生的平台介入是非常多的，因为有不少店铺在拼多多客服态度方面都没有认真对待，没有提高店铺的服务意识，给消费者留下了非常差的印象，导致店铺的平台介入增高。 以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。 |
