| 对拼多多客服来说，如果想要面试去做这份工作，自然也需要提前去了解一下拼多多客服的提成是怎么计算的，另外也要知道客服这个工作岗位应该怎么做。首先拼多多是抽提成的。①首次发布商品前需支付店铺保证金，根据类目不同保证金也会不同。保证金支持“支付宝缴纳”和“线下汇款缴纳”;②代微信收取0.6%的交易手续费。拼多多平台目前不收取任何提点。开淘温馨提示：保证金在拼多多开店过程中是冻结状态的，无法提取。退店流程结束，保证金会退还到支付账户。客服怎么做?1. 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。2. 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。3. 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。4. 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。5. 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。 |
