| 一个电商平台要想快速发展，就必须获得消费者的信任。《资本论》中有一句话是“商品转化成货币叫作惊险的跳跃”，讲得就是在交易中的信任关系。比如，用户在淘宝上购买商品时，搜索关键词之后会出现商品列表，然后从中选择心仪的产品进行购买。在这个过程中，用户购买产品的决定性因素就是其对产品的信任程度。在购买之前，用户会通过商品页详情、评价等信息去判断商品是否值得购买。同时，淘宝为“规则制定者”，它制定了一系列的规则帮助用户维护权益。因此，用户在淘宝平台上购买商品，除了对商品的辨别之外，还建立在对淘宝平台本身的信赖关系上。拼多多想要获取流量、留存用户，同样也需要获得用户的信任。但是，它获取用户信任的前提并不是从平台本身出发，而是从用户的角度出发。我们可以设想一下:你的好朋友说她发现了一个非常好用的商品，然后将商品的链接分享给你，并且邀请你参团。出于对好朋友的信任，你点开购物链接，发现商品的价格非常便宜，你是否会参与好朋友发起的拼团?相信大部分人都会参加拼团，除了低价的诱惑之外，好朋友的背书也是用户决定购买商品的重要因素。朋友用过之后的推荐会为平台和商品赢得更好的口碑。当用户将有关拼多多的链接发送到朋友圈或者微信群中时，本身就是无意识地通过社交关系建立起的信任告诉用户可以相信产品。而对于平台而言，这种由身边的人带来的强信任关系产生的背书行为，远远胜于陌生的平台和商品所带来的信任关系。有人说请明星代言同样可以建立商品与用户之间的信任关系，但这只对明星的粉丝有效用，相对于社交关系带来的巨大流量而言，只是一个小群体。同样的，拼多多也请了明星代言，这并不妨碍它将信任关系转移到用户自身的社交关系背书中。 |
