| 我们做客户维护，就是为了给拼多多店铺带来更多的客户从而提升店铺的流量，以提升商品转化率。做客户维护一般都是从服务着手。1店铺的售后服务要到位售后服务是促进用户再次消费的有效方式，也是保持用户持续消费的前提，因此，售后也属于营销范畴。为了提升商品的销量，拼多多商家在售后服务这一方面需要多加注意。（1）售后服务标准要规范。售后服务人员要做到温暖、亲切，认真应对每一位用户的售后需求，用深入人心的话语来传达自己的服务诚意，全心全意地为用户服务。（2）客服人员素质要达标。客服人员在给用户提供服务的过程中，在语言沟通方面一定要多加注意，要多使用委婉、礼貌的话语。这样能让用户时时感受到被尊重，同时也能体现出客服人员的高素质。（3）售后沟通体系要建立。客服人员可以按照工作中的实际需求，对已购商品的用户进行回访，征询用户的使用体验以及相关意见，从而加强商家与用户之间的关系，发现用户的潜在需求，便于为用户提供相应需求的解决方素。完善的售后沟通体系有利于激发用户的复购行为。2顾客关系管理要及时留住客户，提升客户的复购率，一直都是商家提升商品转化率的一个有效措施。而要留住客户，提升客户的复购率，则离不开顾客关系管理。顾客关系管理的流程一般是建立客户档案，通过售前、售中、售后环节的服务获取客户的信息（拼多多ID、等级、姓名、电话、收货地址、年龄、爱好等），并将客户的这些基本信息登记在册；建立成交档案，将客户购买的商品的类型、规格、型号、使用情况和购买价格等登记在册，以便在后续的购物环节向用户推荐商品；把用户当成是自己的朋友，通过添加社交联系方式来增进与用户的亲密度，从而提升老用户的复购率，让老用户带动店铺商品的转化。在使用客户档案进行顾客关系管理时，要对客户档案进行动态管理，因为客户的需求和喜好等会因为时间的不同而有所变化，所以要及时根据客户的需求和喜好等的变化而做动态调整和提升充等，以全面了解客户。 |
