| （1）对于拼多多客服向客户提供的图片，要注意图片的尺寸吗？是的，图片尺寸太大，客户加载的时间就要延长，为了节约客户的成本，系统要求图片尺寸不得超过1M，客服可使用截图工具来完成这个工作。（2）客服人员在手机端登录时，如何查看会话列表？如果客服未选择会话窗口，界面就不会显示会话列表，对于这个问题，客服在看到界面弹出的“未选择会话"窗口时，应该通过滑动操作来解决。从左向右滑显示的是会员列表，反方向操作显示的是最近订单。目前手机端还无法直接进入网址链接，需要使用浏览器打开。（3）如何清理拼多多客服列表中的会话消息，如在列表中显示更多的会话消息？将鼠标放到特定的会话消息上，按ESC键进行删除，就能清理掉这条信息。当这个客户再次发出消息，客服为其提供咨询服务后，该信息会自动显示到底部。如果不进行设置，系统只显示100个会话信息，若客服需要回复更多的信息，则需使用"加载更多"功能。（4）拼多多服务平台上的红点标记，以及时间显示，意味着什么？出现红点标记，说明最后一条信息来自于客户。显示的时间信息记载的是客服未回复的时间，信息被回复后就不会再继续显示。这两个标记是为了提醒客服及时回复，平台考核时要求，即便客户最后一条信息没有实际性意义，客服也要进行回复。（5）系统的自动回复是否会增加客服的回复数？答案是否定的，系统自动回复能够提升消费者的体验，但无法增加客服人员的回复数，所以，客服仍需及时给买家提供咨询服务，而不是依赖于系统自动回复。（6）客服能否在多个平台使用一个账号？能否在多个设备同时使用一个账号？答案是否定的，客服人员使用的账号对应特定的后台网址，无法在多个平台使用，而且也不能使用多个设备同时在线，换句话说，每次只能用一个端口登入。（7）客服接到广告或骚扰信息后，应该如何应对？出现此类信息后，客服人员要意识到，对这些信息的回复情况也会影响最终的考核结果，所以要进行回复。接下来就可以采取举报措施，交给拼多多平台来处理，平台确认举报属实后，则会进行屏蔽，客服就不会再接收到此类信息了。 |
