| 客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务消费者提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种心态一定不能有! 1、消费者斤斤计较，不想与其沟通 例如消费者收到你店铺的水杯，因质量问题漏水不能使用，申请了仅退款;而你觉得收到货了可不能申请仅退款，故驳回;双方就此产生了争执，客服情绪受到影响，消费者也有不好的体验。 换个角度想，质量问题退货是需要商家承担退回运费的，退货运费可能要比商品本身贵，很不值得。所以客服提升自身的沟通能力，找到消费者计较、难缠的原因，问题就迎刃而解了。 2、消费者针对我，要做出反击 消费者如果没能得到自己满意的答复或需求，容易产生负面情绪，说出些难听的话，这样客服很容易被传染，做出一些过激行为。 通常消费者发怒并不是针对你，而是对事;例如快递迟迟未送到，消费者一怒之下说出了一些过激的话，而你也不甘示弱骂回去，问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通，降低消费者抵触的情绪，能够让双方更理智的解决问题。 3、为了几块钱跟消费者一直耗 客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的消费者，其实他们并不是在意这几块钱，而是在意理。 例如衣服脱线了，店铺补贴了2元钱给消费者，但消费者实际花了3元修提升;客服坚持店铺只能提升2元的标准，导致双方僵持不下，消费者申请平台介入。为了区区1块钱，导致店铺的介入率提升，还流失了一个客户，非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通，处理得当，将对方变成常客。 4、所有事情按标准处理就好 各位拼多多客服要记住，你的目的是要让卖家买了满意、回购，所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错，即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。 本文版权归开淘小编所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-07-04 17:00:43 |
