| 一般来说，如果店铺中的客服比较专业的话，那么无疑是能够很好的应对好店铺的售前、售中和售后问题。所以接下来小编主要就是想给大家讲讲拼多多店铺被投诉，客服如何操作才能够避免。 一、未按约定时间/快递发货 虽然拼多多要求商家在48小时内发货，但有可能因为特殊情况，如缺货、天气等原因商家未能按时发货，或是买家要求某个快递发货，而商家发了其他快递，这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由，做好备注，来避免投诉的发生。 二、客服回复慢/态度不好 拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核，如果客服没能在5分钟内回复，不但会影响店铺，还会给买家带来不好的体验，导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊，同样是会被买家投诉的。记住对客服的服务态度一定要放在首位。 三、推脱责任 通常在处理买家售后时，双方是很容易发生纠纷的，特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适，想要申请退货，但又不愿因承担退回运费，商家客服方面坚持自己的产品没问题，拒绝买家的退款申请，导致平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能，如果怕买家退回的商品问题，可以保存好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。 无论是哪种情况，拼多多客服都要用一个热情友好的态度去服务买家、了解缘由，真诚的给买家道歉，积极配合退货，主动承担与买家沟通的义务，找到最有的解决办法，这样才能达到提升销量、交易额，无退款、纠纷投诉的目的。 本文版权归开淘小编所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-06-18 17:25:31 |
