| 一个店铺的运营，那么商家需要注意的方面是非常多的，其中也是包括了店铺的售后方面。毕竟如果存在相应的售后纠纷，那么很容易就会导致店铺的运营受到影响。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多店铺运营，商家如何应对不同类型的消费者。 1、不停问的消费者，这类消费者基本是问题比较多，不听的问你，然后问完最后的结果多半是没钱过段时间来购买。面对这种消费者，拼多多客服不要让消费者把你的思路带跑了，要让消费者跟着你的思想走，这样才更易成交。 2、沉默少话消费者，这种消费者和上一种消费者形成鲜明对比，不过这类消费者一般比较干脆果断，了解完自己的疑问之后自然就会很快就会下单。拼多多客服不要说废话，把重点告知，当消费者了解了基本要点之后就会果断下单。 3、自主性强的消费者，这类消费者也是比较果断的，一般通过详情页中的内容了解自己想知道的，然后看完好评、销量之后就会下单。这种拼多多客服基本可以不用出面，但是关键是要把详情页优化好，还要好评、销量一旦要做好。 4、挑三拣四型消费者，自认为或假装是内行，对于商品进行评头论足，其实最终的目的是希望商家能给更多优惠、折扣、礼品等等，如果不肯优惠可能会离去。面对这种消费者可以适当给予优惠，但是也要让消费者清楚只有这个优惠，而且让要消费者觉得只有他享受到了。 5、被害妄想性消费者，时刻提防被骗财骗色，但是看到低价和好评又想试试，这就会形成自相矛盾。回去像客服反复验证产品质量和性能，经过再三考虑再下单。拼多多客服和这类消费者聊天时一定要多用肯定句，让消费者心中增强信任。 6、嫌弃这不好那不好，鸡蛋里挑骨头，这种消费者没成交之前，挑产品怎么不好，成交之后有嫌弃物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后来申请。 7、性格犹豫，往往决定某件事情很难，需要反复确认，是不是还有别家更好，总觉得不多比比会吃亏上当。拼多多客服告诉消费者，这个一定是性价比最高的，从功能各方面说服消费者。 本文版权归开淘小编所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-06-17 17:10:44 |
