| 在拼多多开店的商家，可谓是日益增多，毕竟其本身的流量和购物模式就足够吸引到商家的目光了。不过开店是一回事，之后的店铺运营又是一回事。不少商家也是存在着相应的发货和售后问题，那么遇到这种情况的商家，应该如何应对呢?接下来小编就给大家讲一讲拼多多新手商家在消费者下单之后，需要注意的发货和售后问题。 首先对于店铺发货，尽量选择与自己店铺合作的快递发货。虽然可以让消费者自己选择快递，但最好还是发自己合作的快递比较好，因为对于自己合作的快递会比较的熟悉。 而对于那些没有用过的快递，你并不清楚他们的发货效率如何，万一物流出问题了，最后吃亏的还是自己。所以尽可能的说服消费者，让他们选择店铺合作的快递。 还有发货前一定要认真检查商品，这样即使商品出现了问题，很大可能是运输途中的问题，若是人为损坏的，也能让自己更有把握去处理。 在途中也是要尽力的与消费者进行沟通，比如让对方在收到货物之后立马进行验收操作，如果有问题的话就拍照留下凭证，否则拖拉的话只会让之后的情况更加的难以处理。 然后对于售后，要注意以下两种情况。如果遇到了疑似恶意买家，要跟对方讲道理。现在大多数商家应该说都遇到过，但不要一下就断定对方是恶意的，保持冷静与对方沟通，讲事实、讲道理，不能出现辱骂等过激言论，否则会违反拼多多平台的规定。 如果在沟通一番之后确认对方是恶意买家，不能妥协，这时候一定要保留好相关的证据，比如聊天截图等，否则没有足够证据，当对方申请平台介入时会判定为店铺的责任。 总之，在拼多多销售商品，商家就一定要遵守平台的相关规章制度。当然这也是需要三方面，即商家、消费者，以及平台共同维护的。所以作为商家，既不能意气用事，也不用忍气吞声，遇事冷静处理才能解决各种疑难杂症。 |
