| 在拼多多平台上面难免会让客服们遇到一些物流异常的订单，虽然处理起来会觉得十分的麻烦，但是还是不得不服务好，那么大家知道这种异常物流订单应该要怎么处理吗?还有哪些其他的异常订单呢? 比如说一些买家可能提供的地址不全面，又或者是错误的地址和联系方式，这就很会造成物流异常的情况，针对这种情况，商家需要收集好对方提供的信息，同时订单的全屏截图和客服平台的完整对话记录，然后才可以进行投诉。 但是也不建议各位直接投诉，因为也有可能是买家当时下单的时候没有留意，因此可以通过其他的方式去联系买家，比如说旺旺留言，如果能够找到正确的位置，再跟买家协商，进行快递转寄，让买家自费运费，有不少买家还是比较通情达理的，也能服务好买家。 其他异常订单怎么处理? 1、买家大量拍下不付款 有很多买家可能会到店铺下单，而且还是连续十几个订单，这种情况往往需要慎重，大家千万不要太高兴了，也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断，看看是否为恶意客户，要是在之前就有前科，那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来，要是大量的订单都是发到一个地址，而且信息也一致，得保存订单收货信息和地址作为证据。 2、不以交易为目的的买家 有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的，针对这种情况，可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。 3、买家要求退款但一直未操作 有些买家可能很明确的表明要退款，可是又没有进行退款申请，针对这种情况，商家应该要及时跟进，并且申请异常订单投诉了，同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证，但是是因为商家缺货或者是不想发货，那就无法进行这项操作。4、买家没有确认还未回复信息 有一些定制类或者是虚拟类的商品，是需要跟买家确认相关信息的，如果买家没有回复，那么就应该去投诉了，而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图，并且还要对其进行描述，这样才能够增加成功率。 其实对于异常的拼多多订单，大家需要根据不同的情况去分析，总之就是得把凭证搜集完整，然后再及时申请反馈，这样才能够拥有比较大的几率获得成功，也可以很好的避免不必要的纠纷。本文版权归作者jay所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-02-22 14:52:26 |
