| 消费者在淘宝上进行购物之后，一般就会选择评价的，有些小伙伴在产品在使用一段时间之后也可以进行追评的，不过商家觉得这些追评不好，就会请求买家删除或者隐藏评价。那么淘宝追评可以隐藏吗?怎样获得更多好评? 淘宝追评可以隐藏吗? 可以的，大家可以通过以下流程去屏蔽追评: 1、首先打开手机淘宝，然后点击首页右下角的“我的淘宝”进入。 2、接着在我的淘宝页面点击“更多”进入。 3、其次在更多页面点击“我的评价”进入。 4、之后在我的评价页面，点击评论的右上方的“三点”，再点击隐藏评价即可。 怎样获得更多好评? 一、客服直接影响买家的评价 我们要做好客服的培训，客服本身流动性过大，不专业、响应慢，都容易引起客户的不满，给出差评，严重影响询单转化率。 首先，“小姐姐”、“亲”、“小仙女”这些称呼买家已经听到麻木了，称呼要是当下流行的，有特色的，给自己店铺起粉丝名字，就是很好的一个切入点，一是直接将顾客划为共同与店铺成长的一员，二是，显得店铺拥有一定规模和粉丝群体。 同时整理好店铺常遇见的提问成文档，能大大提升响应时间。千万不要出现无人解答的尴尬局面。对于客户的售后问题，我们的客服也要及时跟客户沟通和跟进，有问题要及时解决掉，不要拖延。 文章图片2 二、化被动为主动，提醒买家签收 买家往往是在收到快递短信或者电话，才知道宝贝已经到了收货地址。这里有个小技巧，主动短信提醒顾客，宝贝正在配送中，再添加上评价有礼(记得加上跳转链接)或者店内新品活动，不仅能够大大提升有效评价，还能再度引流回到店铺。 三、超出预期的小惊喜 商家往往会将赠品写在详情页上的，以此增加宝贝吸引力。惊喜说出来后，能带来的喜悦感会打个折扣，收到时，并不感觉意外了。所以有条件的话，随包裹送出没有提及到的小赠品。这个赠品不要求多大价值，成本价不用很高。据调查，如果有赠送小惊喜的好评度不会太低。 文章图片3 四、包裹内附真诚的感谢信或者精美的卡片 包裹送到顾客的手上，或多或少会有一些破损，或者打开后顾客对宝贝不是很满意，那么可以在寄送产品的时候，给买家顺便寄一封感谢信，用真诚的表述，或者采用煽情的文字表达感谢(让顾客感到真诚和努力)，也阐述店铺成立的故事(增加店铺可信度和顾客参与感)等等内容，虽然说只是一些小细节，可是对于客户来说，好感度多多少少会有效果。但是也要注意，商品的质量不能太差。如果太差，什么也拯救不了。 其实淘宝店铺产品的淘宝好评率是要建立在符合产品质量标准的基础上，如果没有优质的产品，没有良好的售后服务，再有效措施也不能挽回产品的好评。 |
