| 随着淘宝店铺的发展壮大，淘宝卖家需要请客服了，这个时候，是需要开通子账号，并给子账号设置分流。这样客服就可以使用子账号来接待顾客了。那么，该怎么设置分流呢? 一、子账号怎么设置分流? 1、淘宝主账号进入卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置，若店铺当前没有设置分流组淘宝账号无法业务激活，请点击“添加分组”，设置分流组名称以及分流组中要加入的店铺内账号。 2、如果店铺已有分流组，需要在原有的分流组中添加或剔除分流组的账号。 二、子账号分流不均怎么回事？ 1、在线时长及权重通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的状况下，客服权重越高，分配的买家也越多。 所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量坚持分歧;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比拟平均。 2、分组设置关于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。 3、最近72小时排班旺旺分流会优先保证淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联络人优先级最高。所以说假如A客服在第一、二天都有排班，且不断接待，但是B不断没有接待，等两个在两人同时接待的时分，由于A积聚了大量最近联络人，则系统会优先分流给A，这时分的B只能和A一同接待新客。 4、客服忙碌度当客服待回复人数>4人时，即处于忙碌状态，这是会触发忙碌度算法，系统是会依照当下忙碌的状态停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询顶峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。 设置子账号分流的时候，是要设置分流权重值的，商家可以根据客服的能力来设置，能力强的可以多接待一些顾客，新手可以少接待一些顾客。如果分流不均，大家可以看看上述原因。 |
