| 淘宝店铺的差评会影响店铺排名、店铺流量、活动报名、转化率等多个方面的内容。但是淘宝差评，商家是不能修改的，买家也只能修改差评类型和内容，差评分数是不能修改的，所以我们要在买家差评前，主动维护好评价分数，在差评后及时联系买家进行修改。下面就给大家总结的几个好评获取、差评防范的方法/工具。 一、主动联系买家 在交易流程中，我们要可以利用短信、旺旺消息等，通知商品发货物流信息，提醒买家检查商品，主动发送商品使用方法/注意事项。如果商品出现问题，先联系客服处理，请买家不要先给差评，这样做就可以及时解决买家的问题，减少差评。这里可以使用到一些工具，发送全流程短信，例如旺店交易等，就有这个功能，而且一个月只要29块钱就可以。 淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评 二、联系改评 有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快速改评。如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。 这里可以用到“评价好助手”，实时监控店铺中差评，中差评产生后一秒内通过短信、邮件提醒卖家及时处理，成功率最高，还可以自动给买家发短信道歉，请买家处理，实现“自动处理”差评。 淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评 三、分析差评原因，给出对应解决方案 正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。像上面提到的评价好助手也有这个功能。 淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评 四、提高客服水平 客服的水平也是我们店铺处理差评的一个重要影响因素，一个态度好，会说话的客服，可以有效帮助解决店铺差评。但是很多商家并不具备这个人力条件，所以我们也可以选择客服外包，例如“开拓者”，可以把店铺客服整理外包，可以让他们单独处理个别难以解决的差评，减少店铺的压力。 以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。 |
