| 在大促和日常销售活动中，商品评价是影响转化的一个重要因素。同时，买家还会在“问大家”和“宝贝评价”里面看看已经购买的人对商品的描述和评价。很多商家都有一个困恼，那就是商品“问大家”区域被恶意诋毁的不实评价和广告霸屏了。遇到这些情况，淘宝“问大家”新增了投诉功能。 一、投诉功能介绍 1、“问大家”新增投诉功能，让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行申诉。卖家只需要 打开千牛，然后点击“交易”-“评价管理”-“问大家”即可。 2、“问大家”的投诉功能主要支持卖家针对两种情况进行投诉：第一是广告，指的是问大家的提问/回答里发布微信薅引流等信息；第二是恶意诋毁，指的是利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家。 3、卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等多种搜索方式对提问和回答内容进行搜索，对其进行更高效地管理。当然，您还可以选择展开或收起某些无效内容。 4、“问大家”中异常内容的投诉有效期为180天，且每位商家每天可以投诉100条涉嫌恶意提问和回复的内容，只需1-2个工作日就可以收到平台的处理方案。投诉成立，平台会对投诉内容做屏蔽，提问成立（提问和提问下的回答均删除)，回答成立（删除回答单条内容）。 5、淘宝平台还对卖家经常使用的“管理评价”功能进行了新升级，除了上面提到的新增的批量处理、快捷回复模版，以及更便捷的搜索等功能外，还在手机端新增“移动投诉“的功能，让卖家在PC端和手机端都可以对不合理的评价进行投诉。 二、常见问题回答 1.问大家异常内容的投诉有效期多久？ 答：提问内容产生的180天（含）有效，回答内容产生的30天（含）有效。商家可通过列表页的投诉倒计时查看具体有效期。 2.投诉后的处置是什么？ 答：投诉成立后会对投诉内容做屏蔽 3.一次投诉不成立是否还能再次发起投诉？ 答：一条提问或回答内容，只能投诉一次，投诉后不可再次发起。 4.恶意行为投诉页面和问大家列表页的投诉有什么区别吗？ 答：这是问大家的2个投诉入口，商家无论从那个入口发起都是到恶意行为投诉进行审核，2个渠道针对同一条内容只能投诉一次。 5.手淘端提问和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗？ 答：与手淘端保持一致，但如列表页的提问或回答投诉且被删除，则顺序会被调整。同时因数据时效关系，新产生的内容商家列表页会比手淘端晚3H左右，信息会自动同步，刷新页面即可。 以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。 |
