| 在淘宝上开店的商家最怕的就是恶意差评了，其实还有一些评价也是比较恶心的，比如在评价中植入广告，这些其实属于异常评价，淘宝商家是可以对这些异常评价进行投诉的，那么在哪里查看店铺的异常评价呢?淘宝异常评价怎么查看?所谓的淘宝异常评价指的就是评论区里面的广告、辱骂等含有恶意行为的评价内容，这些淘宝异常评价可以直接在评论区里看到。同时商家可以看到，消费者也是能够看到的，因此异常评价对于店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重的处理。异常评价如何处理?1、首先商家要有良好的心态，即使面对淘宝差评这样的极端情况，也要保持良好的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。2、通过电话沟通判断买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方式进行交流。通过一定程度的试探，在不损害商家利益的情况下给买家一定程度的利益提升偿。3、及时对中差评数据进行统计分析，分析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。4、异常评价要特别小心职业差评师，他们会专业给出中差评，且通过中差评获取额外的钱财。如果在开店的过程中，不幸遇到的了职业差评师，不要与他们过多的纠缠，可以收集一些证据，然后向淘宝网举报。一旦核实完毕，淘宝会取消这些恶意的评价，同时对违规账号进行处理。淘宝异常评价是比较容易出现的，所以商家在开店的时候，一定要注意店铺的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才可以保证店铺的长治久安。可以看出异常评价对于淘宝店铺的影响是很大的，而商家对于异常评价没有什么太好的处理方法，只能通过淘宝官方推出的金箍棒服务进行投诉，一旦有效投诉多了起来后，那么你日后处理异常评价的权限也更大。 |
