| 在淘宝上购物的都知道，平台上推出淘宝小蜜，这是一款针对卖家的智能客服机器人。很多小伙们不知道淘宝小蜜的使用效果是怎么样的，下面来为大家进行介绍下。除了响应快、节省客服人员工作量外，淘宝店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%，每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交，从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后，是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。除了响应快、节省客服人员工作量外，店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%，每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交，从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后，是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。店小蜜的推出是否意味着客服未来的没落?更确切的说店小蜜只是转型的催化剂。客服人员每天服务的用户中有60%的问题重复性，每天重复回答相同的问题不仅浪费人力成本，还降低服务热情。而店小蜜能够帮助人工客服解决大量的重复咨询问题，一旦遇到无法解答的问题才会转接到人工客服，大大提高客服人员的工作效率，同时让客服人员有更多的时间去做更重要的事。人工客服与智能客服是相辅相成的，在智能服务时代，人与机器人协同工作将会成为服务主流，智能服务将在未来提供大部分基础服务，而人工客服将向更高质量的服务转型。通过介绍，能够知道淘宝小蜜的使用效果还是不错的，有全自动机器人招待作用、出示领域通用性包、数据看板等等方面，能够协助淘宝商家来进行店面的一些基础信息的设定。 |
