现在加入
中小卖家大神抱团从这里开始 始于2012年,加入卖家超280,000位+
浮云社区 门户 淘宝经验 查看内容

什么是淘宝异常评价?有哪些场景?

2021-9-24 15:24| 发布者: admin| 查看: 20| 评论: 0|原作者: admin

摘要: 在淘宝店铺运营过程中,其实也容易出现一些异常的情形,比如说异常的评价,这时候卖家们也要学会判断和甄别,然后及时处理,我马上就来给各位介绍淘宝异常评价是什么意思。1)利用评价要挟,包括:买家索要好评返现: ...
在淘宝店铺运营过程中,其实也容易出现一些异常的情形,比如说异常的评价,这时候卖家们也要学会判断和甄别,然后及时处理,我马上就来给各位介绍淘宝异常评价是什么意思。1)利用评价要挟,包括:买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。利用中差评谋取额外钱款或不当利益:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注:若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。【场景举例】:①买家联系淘宝卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。②买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款并承担退货运费,但买家仍要求额外提升偿200元,或要求不退回商品直接退款,否则给差评。2)对未收到货商品虚假评价:买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。注:买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。【场景举例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。3)评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。5)广告评价:评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。6)无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号,诗词段子、提升销量炒作和蹭淘气值等行为的评价。7)涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。8)**及低俗内容信息:评价内容包含**淫秽、血腥暴力等低俗信息。9)其他违反**法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、**/博彩、伪造票证等。


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

电商社区 关于我们  |  联系我们  |  使用条例

在线客服:6244225
关于我们

浮云社区(cdnaaa.com)是国内主流的电商中小卖家交流论坛社区,平台成立于2012年,由一群有十余年电商运营经验团队组建而成!建立初心:让中小卖家盈利变得更简单!互帮互学集思广益谋思路,探讨交流分享最新干货、玩法!

微信客服
  • 微信客服 电商-中小卖家社区
  • 返回顶部