| 其实对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝的物流服务，这样也可以给消费者很好的购物体验，但是也有一些卖家因为一些不得已的情形出现了延迟发货的情况，这时候应该要怎么找借口呢?如果淘宝卖家出现了延迟发货的情形，也可以找一些借口，跟消费者好好去沟通，比如说因为给您赠送赠品，然后耽搁了，又或者是可以将锅甩给物流，当然了，也是可以结合一些自然危害等因素去游说顾客。异常情况有哪些?1、延迟发货原因缺货缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品销量节节高时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的提升充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。解决办法：1.定期查看淘宝库存，及时下架缺货，断码的产品。2.发现买家下单产品缺货的，建议实力时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥提升无法供货的不足。2、72小时未发货72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。所以我们针对这些问题我们也可以采取：1、现货商品发布前估计好库存。2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。3、虚假发货虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致淘宝订单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，后导致买家投诉，1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。2、在发货高峰，建议多联系几家合作快递，避免出现爆仓无法及时出件的情况。4、卖家拒发货卖家拒发货是所有原因里面占比小的，一般是由于卖家对出售商品属性设置有误，如价格、优惠设置等，在买家购买后直接拒发货，并且没有跟买家做好沟通，导致投诉。所以在这里我们也提醒广大卖家朋友：1、商品发布前检查好价格、优惠设置是否有误，以免因价格设置错误不能交易。2、尊重买家的选择，不要因沟通中感觉买家对货物要求很高而直接拒已付款的订单。与买家做好沟通。 |
