| 阿里小蜜，这个相信大家都不陌生，因为在此之前阿里发布了店小蜜的新试用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢，阿里小蜜是不是和淘宝客服一样是真人?我们应该怎么使用阿里小蜜?一、阿里小蜜是真人吗?阿里小蜜当然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具体阿里小蜜到底是什么，请继续往下阅读。其实，早在去年3月，一个名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出现在了手机淘宝和手机天猫的APP中，它可以说是店小蜜的前身，当时，它的主要工作是担当平台客服，为用户解决催发货、退货退款、投诉和售后保障等问题。“我们开发‘我的小蜜’，是为了让用户能以最快的方式找到解决问题的途径。” 小蜜的产品经理南山回忆起团队初创时的往事，这样说道。在小蜜团队组建之前，南山所在的团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”的客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系中的顶级会员，享受客服一对一的服务。一键呼叫系统的设计理念，就是为了让这些会员在遇到问题时能够以最便捷的方式联系到对应的淘宝客服人员。有任何问题都可以一键找到解决之道，这是一种非常好的用户体验。“当时我们想，能否将这种便捷的服务带给更多的用户?”南山说。但是，当时APASS会员大约10万人，整个淘宝天猫电商平台的用户却有着好几亿，如果让每个用户都能用快速客服通道来联系客服，显然会对淘宝客服团队造成巨大压力。怎么办呢?人力不能解决的问题，就靠技术来解决。客服人员忙不过来，就请人工智能客服来帮忙。正是基于这样的思考，从2014年下半年开始，APASS客服通道团队的Leader，现任阿里巴巴智能创新中心资深总监赵昆(花名：空无)带领一支团队，开启了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服机器人项目正式立项，短短五个多月之后，初生不久的机器人客服就迎来了第一场大考——双11。“双11之前我们持续加班，做了全方位的准备，但仍然很忐忑。”南山表示那是他在小蜜团队中印象最深刻的经历，“我们预计的客流量在100万左右，谁知一下子飚到了600万。还好效果不错，用户对我们也很宽容。”2016年3月，人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式开放给全网消费者。2016年双11时，小蜜的客流量已达到了1200万，而有效对话轮次超过了1800万，交互量比2015年翻了5倍。按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。二、怎么使用?1、登录手机淘宝，进入人物首页。可以看见栏目里多了个阿里小蜜。2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。3、现在新注册的的用户都可以使用阿里小蜜。我们点击阿里小蜜。4、随便说一句话调侃一下，可以发现在无聊时，它还能逗你玩。5、同时还自带一些淘宝最新信息等等，非常方便。6、点击麦克风边上的标志，可以切换出小蜜的工具栏。上面就是关于最新发版的关于阿里小蜜的问题，在此再次提醒大家，虽然阿里小蜜会和大家聊天，但是确实不是真人，这个只是针对客户新出的一个服务工具。 |
